{"title":"Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Pelabuhan Tanjung Balai Karimun","authors":"Atria Maharani, Windy Millantri Ariesta","doi":"10.33489/mibj.v21i2.333","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa. Populasi dalam penelitian adalah penumpang yang ada di Pelabuhan Tanjung Balai Karimun. Respoden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer melalui kuesioner menggunakan skala likert untuk mengukur 30 pernyataan indikator. Analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier berganda, uji T, uji F. Dari hasil penelitian, disimpulkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa, artinya semangkin baik fasilitas & kualitas pelayanan yang diberikan, maka semangkin tinggi kepuasan yang dirasakan konsumen, dan sebaliknya semakin buruk fasilitas dan kualitas pelayanan, maka semakin rendah kepuasan yang dirasakan konsumen.","PeriodicalId":355034,"journal":{"name":"Majalah Ilmiah Bahari Jogja","volume":"24 11","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-07-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Majalah Ilmiah Bahari Jogja","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.33489/mibj.v21i2.333","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Abstract
Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa. Populasi dalam penelitian adalah penumpang yang ada di Pelabuhan Tanjung Balai Karimun. Respoden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer melalui kuesioner menggunakan skala likert untuk mengukur 30 pernyataan indikator. Analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier berganda, uji T, uji F. Dari hasil penelitian, disimpulkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa, artinya semangkin baik fasilitas & kualitas pelayanan yang diberikan, maka semangkin tinggi kepuasan yang dirasakan konsumen, dan sebaliknya semakin buruk fasilitas dan kualitas pelayanan, maka semakin rendah kepuasan yang dirasakan konsumen.
本文的目的是了解服务设施和质量对服务用户满意度的影响。研究中的人口是丹戎会议厅卡里蒙港的乘客。这次调查的结果是100人。抽样技术采用采样技术进行采样。数据收集是通过通过问卷调查使用likert量表来测量30个指标语句来完成的。数据分析使用多元线性回归分析技术,测试T, F .的研究结果,得出结论,设施和服务质量很影响用户满意度,这意味着semangkin服务设施及提供的服务质量,那么semangkin感知消费者的满意度高,相反越来越糟设施和服务质量,满足消费者的感觉越低。
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
分享
求助内容：
应助结果提醒方式：
扫码关注我们
