Intelligence émotionnelle au service du management

Abstract

Les emotions peuvent permettre d'accroitre performance et bien-etre, lorsqu'elles sont generees par un objet ou un evenement. C'est justement l'evaluation de l'evenement qui determinera la nature (plaisante ou deplaisante), ainsi que l'intensite de l'emotion ressentie. Une fois declenchee, l'emotion se manifeste a travers plusieurs composantes : la cognition, la physiologie, les tendances a l'action, l'expression motrice et l'experience subjective. L'intelligence emotionnelle permet de canaliser l'emotion dans ses effets positifs. Pour piloter les emotions, le manager peut s'appuyer sur quatre competences clefs : l'identification, la comprehension, la regulation des emotions et leur utilisation.