Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poli Jantung di RSU Al-Islam H. M. Mawardi Krian Sidoarjo

Abstract

Mengingat ketatnya persaingan di industri kesehatan terutama Rumah Sakit, mempengaruhi potensi Rumah Sakit menjadi sepi akibat tidak optimalnya pelayanan, maka perlu dilakukan penelitian terkait unsur yang ada pada pelayanan di Rumah sakit diantaranya fasilitas kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien rumah sakit. Sehingga peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan poli jantung di RSU Al-Islam H. M. Mawardi Krian Sidoarjo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien pada RSU Al-Islam H. M. Mawardi Krian Sidoarjo. Rancangan dalam suatu penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan AMOS versi 21. Setelah dilakukan analisis data terhadap kesesuaian model dengan menggunakan pendekatan kriteria Regression Weight, Confirmatory Factor Analysis (CFA), dan SEM maka didapatkan hasil sebagai berikut: Kualitas Pelayanan dan fasilitas berpengaruh secara stimultan terhadap Kepuasan pada RSU Al-Islam H. M. Mawardi Krian Sidoarjo yang diperoleh hasil nilai P dibawah 0.05. Hal ini membuktikan bahwa pelayanan yang terbaik haruslah didukung oleh penyediaan fasilitas dan infrastruktur yang memadai. Teknologi terbaru dan update fasilitas rumah sakit juga turut mempengaruhi kualitas pelayanan yang ada pada rumah sakit.