Türk Telekom Bünyesindeki Uygulama Destek Ekipleri İçin Olay Çözüm Süresini Kısaltmaya Yönelik Yardımcı Uygulama Geliştirme

Acta Infologica Pub Date : 2018-12-21 DOI:10.30801/ACIN.362171

Çiğdem Tarhan, Fulden Neoman

{"title":"Türk Telekom Bünyesindeki Uygulama Destek Ekipleri İçin Olay Çözüm Süresini Kısaltmaya Yönelik Yardımcı Uygulama Geliştirme","authors":"Çiğdem Tarhan, Fulden Neoman","doi":"10.30801/ACIN.362171","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Turk Telekom bunyesinde yer alan uygulamalar, birbirine bagli karmasik entegrasyonlardan olusan bir yapiya sahiptir. Turk Telekom’un sundugu urunler icin sureclerin tamamina yakini birden fazla uygulama uzerinden islemektedir. Bu yapi nedeniyle, destek verilen uygulamalarda, surecin kontrolunu saglamak icin ilgili sorun kaydinin birden fazla destek takimi tarafindan incelenmesi gerekmektedir. Bu durum; ilgili kaydin cozum suresini uzatmakta, birimler arasindaki bagimliligi artirmakta ve sorunun cozulmesini geciktirmektedir. Mevcut isleyiste ise ekiplerin olay kayitlarini yonlendirmeden diger ekiplerin veri tabaninda tuttuklari bilgileri cekebildikleri bir platform bulunmamaktadir. Bu calismada; operasyon terminolojisi ile “olay cozum suresi”ni, bir baska deyisle de is yapma suresini iyilestirecegi iddia edilen “EntegreAsisTT” uygulamasi gelistirilmistir. Gelistirilen uygulama, destek ekipleri tarafindan birbirlerinden en cok talep ettikleri bilgileri bir araya getirerek tek bir arayuzden sunmaktadir. Ekipler, servis masasi uzerinden acilan olay kayitlarini diger ekiplere yonlendirmek yerine bilgi gereksinimlerini bu uygulama uzerinden karsilayabilecektir. Bu sayede olay kayitlarinda hizli aksiyon alinmasi saglanarak olasi sikayetlerin onune gecildigi saptanmistir.","PeriodicalId":309427,"journal":{"name":"Acta Infologica","volume":"33 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2018-12-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Acta Infologica","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.30801/ACIN.362171","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Turk Telekom bunyesinde yer alan uygulamalar, birbirine bagli karmasik entegrasyonlardan olusan bir yapiya sahiptir. Turk Telekom’un sundugu urunler icin sureclerin tamamina yakini birden fazla uygulama uzerinden islemektedir. Bu yapi nedeniyle, destek verilen uygulamalarda, surecin kontrolunu saglamak icin ilgili sorun kaydinin birden fazla destek takimi tarafindan incelenmesi gerekmektedir. Bu durum; ilgili kaydin cozum suresini uzatmakta, birimler arasindaki bagimliligi artirmakta ve sorunun cozulmesini geciktirmektedir. Mevcut isleyiste ise ekiplerin olay kayitlarini yonlendirmeden diger ekiplerin veri tabaninda tuttuklari bilgileri cekebildikleri bir platform bulunmamaktadir. Bu calismada; operasyon terminolojisi ile “olay cozum suresi”ni, bir baska deyisle de is yapma suresini iyilestirecegi iddia edilen “EntegreAsisTT” uygulamasi gelistirilmistir. Gelistirilen uygulama, destek ekipleri tarafindan birbirlerinden en cok talep ettikleri bilgileri bir araya getirerek tek bir arayuzden sunmaktadir. Ekipler, servis masasi uzerinden acilan olay kayitlarini diger ekiplere yonlendirmek yerine bilgi gereksinimlerini bu uygulama uzerinden karsilayabilecektir. Bu sayede olay kayitlarinda hizli aksiyon alinmasi saglanarak olasi sikayetlerin onune gecildigi saptanmistir.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

Acta Infologica

自引率

0.00%

发文量