PENGARUH KINERJA LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN JNE DI KOTA BANDA ACEH TERKAIT KETERLAMBATAN PENGANTARAN

Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh Pub Date : 2020-12-31 DOI:10.37598/JIMMA.V10I2.999

A. Ariyanto, Rizka Amalia

{"title":"PENGARUH KINERJA LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN JNE DI KOTA BANDA ACEH TERKAIT KETERLAMBATAN PENGANTARAN","authors":"A. Ariyanto, Rizka Amalia","doi":"10.37598/JIMMA.V10I2.999","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kinerja layanan, kepercayaan, dan kepuasan secara parsial dan simultan terhadap loyalitas konsumen menggunakan jasa pengiriman JNE di kota Banda Aceh terkait keterlambatan pengantaran. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, jumlah sampel sebanyak 96 konsumen dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. dan teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja layanan, kepercayaan, dan kepuasan secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen JNE di Kota Banda Aceh. Implikasi dari penelitian ini adalah pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan berpengaruh secara signifikan Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman JNE Di Kota Banda Aceh. Hal ini dikarenakan dengan adanya kinerja layanan terhadap konsumen sehingga konsumen merasa puas menggunakan jasa pengiriman JNE di Kota Banda Aceh. Selain dari itu Kepercayaan akan membuat konsumen lebih yakin dan aman untuk memilih menggunakan jasa pengiriman JNE di Kota Banda Aceh. Dan untuk kepuasan dengan adanya layanan yang lebih baik maka konsumen akan merasa puas dan nyaman menggunakan jasa pengiriman JNE di Kota Banda Aceh.","PeriodicalId":393854,"journal":{"name":"Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh","volume":"38 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2020-12-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.37598/JIMMA.V10I2.999","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kinerja layanan, kepercayaan, dan kepuasan secara parsial dan simultan terhadap loyalitas konsumen menggunakan jasa pengiriman JNE di kota Banda Aceh terkait keterlambatan pengantaran. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, jumlah sampel sebanyak 96 konsumen dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. dan teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja layanan, kepercayaan, dan kepuasan secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen JNE di Kota Banda Aceh. Implikasi dari penelitian ini adalah pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan berpengaruh secara signifikan Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman JNE Di Kota Banda Aceh. Hal ini dikarenakan dengan adanya kinerja layanan terhadap konsumen sehingga konsumen merasa puas menggunakan jasa pengiriman JNE di Kota Banda Aceh. Selain dari itu Kepercayaan akan membuat konsumen lebih yakin dan aman untuk memilih menggunakan jasa pengiriman JNE di Kota Banda Aceh. Dan untuk kepuasan dengan adanya layanan yang lebih baik maka konsumen akan merasa puas dan nyaman menggunakan jasa pengiriman JNE di Kota Banda Aceh.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

由于运输延误，在班达亚齐市使用JNE航运服务对消费者表现、信任和满意的影响

本研究的目的是确定部分和同时使用JNE在班达亚齐市的航运服务对消费者忠诚度的影响。该研究采用定量方法，采用采样技术的样本数量高达96名消费者。以及使用多元线性回归的分析技术。根据调查结果，服务表现、信任和满意度显著影响了JNE在班达亚齐市的消费者忠诚度。这项研究的含义是，在班达亚齐市使用JNE航运服务对消费者的忠诚度产生了重大影响。这是由于消费者的服务表现，消费者对在班达亚齐市使用JNE航运服务感到满意。此外，信念将使消费者更有信心和安全，选择在班达亚齐市使用JNE航运服务。为了满足于更好的服务，消费者将感到满足和舒适的JNE在班达亚齐市。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh

自引率

0.00%

发文量