Simplificación administrativa para la satisfacción del usuario de la municipalidad

Guillermo Ricardo Villanueva Coico, Nelba Perez Astonitas, Juan Rubén Flores Carrero
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Abstract

La satisfacción del usuario es un indicador de  calidad  de  atención  prestada  en  las instituciones   públicas,   en   la   cual   esta permite   mejorar   todas   las   falencias   y reafirmar   fortalezas;   sin   embargo,   la Municipalidad   distrital   de   Jayanca   ha sido  cuestionada  en  varias  ocasiones  y la  mayoría  de  las  veces  los  usuarios  se encuentran  insatisfechos  con  el  servicio brindado, debido a una deficiente gestión en   la   planificación   de   estrategias   que contrarresten     dicha     satisfacción.     El propósito   fue   diagnosticar   el   estado actual de la satisfacción del usuario de la municipalidad  distrital  de  Jayanca.  Este estudio  fue  de  tipo  básica  y  un  diseño descriptivo    no    experimental    con    un enfoque  cuantitativo;  asimismo,  se  usó una  muestra  de  337  usuarios  empleando un    muestreo    probabilístico    aleatorio simple.   Obteniendo   un   resultado   que el  50%  de  usuarios  respondieron  nunca toman  medidas  correctivas  para  mejorar la  simplificación  administrativa,  el  29% manifestaron  que  casi  nunca,  el  10%  a veces,  el  7%  siempre  y  por  último  el  4% casi siempre. En la cual se concluye, que los usuarios tienen una percepción de que la  administración  nunca  toma  medidas correctivas para mejorar la simplificación administrativa. Por lo tanto, urge diseñar un modelo de simplificación administrativa para mejorar la calidad de atención.
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行政简化,使市政用户满意
用户满意度是公共机构提供的护理质量的一个指标,它可以改善所有缺点并重申优势;然而,Jayanca区市政当局已多次受到质疑,大多数情况下,用户对所提供的服务不满意,因为在规划抵消这种满意的战略方面管理不善。目的是诊断Jayanca区议会用户满意度的现状。本研究为基础研究,非实验性描述性设计,采用定量方法;此外,采用简单随机概率抽样法对337名用户进行了抽样。50%的用户回答“从未采取纠正措施来改善管理简化”,29%的用户表示“几乎从未采取纠正措施”,10%的用户表示“有时”,7%的用户表示“总是”,最后4%的用户表示“几乎总是”。结果表明,用户认为行政部门从来没有采取纠正措施来改善行政简化。因此,迫切需要设计一种行政简化模式,以提高护理质量。
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