Influencia de las relaciones interpersonales en la calidad del servicio en el sector turístico

Abstract

Las normas de conductas y comportamiento   del   personal que labora en el sector turístico  son de vital importancia para ofrecer  un  excelente  servicio  a los clientes. La efectividad y el buen funcionamiento de cualquier empresa   depende   plenamente de la manera en que se gestione  el capital más importante con el cual  cuenta,  el  talento  humano de las personas  que  conforman  su equipo de trabajo. Por ello es preciso comprender el papel  de  las relaciones interpersonales para lograr el éxito en el sector turístico. Para este trabajo se realizó un estudio con grupos focales, bajo  un enfoque cualitativo, con el propósito de destacar la necesidad de fomentar adecuadas relaciones interpersonales en el personal de servicios de las empresas turísticas hacia los clientes para lograr el éxito. Se concluye que el gestionar adecuada y acertadamente las relaciones interpersonales durante el servicio deviene en una mayor fidelización de los clientes.