Ziyaretçi Memnuniyetinin Ölçülmesinde Önem Performans Analizinin (ÖPA) Kullanılması: Çanakkale Savaşları Gelibolu Tarihi Alanı Örneği

Abstract

Bu calismanin amaci Turk ve dunya tarihinde onemli bir yeri olan Canakkale Savaslari Gelibolu Tarihi Alani’nda sunulan hizmetlerin ziyaretciler acisindan onem ve performans duzeylerini belirlemek, ziyaretcilerin memnuniyetlerini ve ziyaret sonrasi dusuncelerini ortaya koymaktir. Bu baglamda Canakkale Savaslari Gelibolu Tarihi Alani’ni ziyaret eden 356 kisiden anket yoluyla veriler elde edilmistir. Yapilan analizler sonucunda; alanda hizmet veren rehberin bilgi duzeyinin, sehitliklerin ve cevrenin temizliginin, sehitliklerin bakimli olmasinin, ulasimin kolay ve rahat olmasinin korunmasi gereken unsurlar oldugu; alanda bulunan tuvaletlerin sayisinin yani sira var olan tuvaletlerin hijyeni ve alanda satilan yiyecek iceceklerin kalitesinin de yogunlasilmasi gereken hususlar oldugu tespit edilmistir. Son olarak alanda sunulan urun ve hizmetlerin performansi ile ziyaretten memnuniyet ve baskalarina tavsiye etme arasinda pozitif bir iliski oldugu sonucuna ulasilmistir.