Uso de las TIC como estrategia competitiva de las micro y pequeñas empresas. Caso Mazatlán, Sinaloa

Abstract

El objetivo del presente estudio es analizar el uso de las TIC en los directivos de las Mypes de Mazatlán, Sinaloa. Se empleó la metodología cuantitativa, con alcance descriptivo, se seleccionó una muestra de 401 empresas de una población de 20, 761 Mypes. Los resultados muestran que el 53% utilizan programas especializados para administrar el negocio, siendo el WhatsApp la red social más usada para asuntos personales y laborales con el 91.8% y 79.4%, seguido del 27.5% que utiliza programas de computadora de apoyo a la producción; el 11.5% indicaron no hacer uso de computadoras. Se concluye incluir y promover el desarrollo tecnológico mediante el uso de SRM y CRM en la gestión administrativa para generar un valor agregado en las empresas. Abstract  The objective of the present investigation is to know the correlation that exists between the use of technologies and the level of studies that entrepreneurs of small and medium enterprises have, for this purpose, the quantitative method of research was applied, information was obtained of 377 questionnaires applied to entrepreneurs of Santa Cruz de Juventino Rosas, Guanajuato. The results show that the businessman still performs activities manually and do not make purchases on the internet, it is concluded that the higher the level of studies of entrepreneurs, the greater the use of technology in business administration.