"التحليل التمييزي للرضا الطلابي عن خدمات جامعة عجمان بدولة الامارات العربية المتحدة" دراسة ميدانية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على محددات رضا الطلبة عن خدمات جامعة عجمان، باستخدام أسلوب التحليل التمييزي للمقارنة بين مجموعتي الطلبة الراضين وغير الراضين عن الخدمات الجامعية بالنسبة لمتغيرات التمييز. وقد أجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها 249 طالب وطالبة بقسم الاجتماع والخدمة الاجتماعية في مقري (عجمان، الفجيرة)، بالاستعانة باستمارة استبيان إلكتروني. وتبين: 1- وجود تباين جوهري بين مجموعتي الدراسة بالنسبة لغالبية المتغيرات المستقلة عدا متغير الرضا عن السكن الجامعي للمنتفعين منه، وكانت أهم متغيرات التمييز المستقلة إسهاما في تفسير متغير الرضا الطلابي العام عن خدمات جامعة عجمان وهي الرضا عن: (خدمات شؤون الطلاب والتسجيل، خدمات المكتبة، الخدمات العامة، خدمات الإرشاد الأكاديمي، خدمات تكنولوجيا المعلومات، الخدمات الرياضية، خدمات الأمن والنقل، الخدمات الأكاديمية، خدمات التغذية) على الترتيب.2- فسرت متغيرات التمييز 21% من التمييز بين المجموعتين، حيث بلغت قيمة λ = 0.790. 3- بلغت نسبة التصنيف الصحيح للراضين، وغير الراضين عن الخدمات الجامعية قرابة 86%. 4- بينت قيمة Tau أن المبحوثين الذين يتسمون بارتفاع درجات رضاهم عن: خدمات شؤون الطلاب والتسجيل، والخدمات العامة، وخدمات الإرشاد الأكاديمي، وخدمات تكنولوجيا المعلومات، والخدمات الأكاديمية، وخدمات التغذية يحتمل أن يكونوا راضين عن خدمات الجامعة بنسبة قرابة %72. وقد اقترحت الدراسة بعض التوصيات. الكلمات المفتاحية: الرضا الطلابي؛ الخدمات الجامعية؛ جامعة عجمان؛ التحليل التمييزي؛ الامارات العربية المتحدة.