Desarrollo de un modelo de gestión productiva del departamento de cartera de crédito y cobranza de la Cooperativa San José LTDA

Abstract

Introducción: Un modelo es un conjunto de estrategias, procesos y procedimientos diseñados para administrar de manera eficiente y efectiva la cartera de créditos de una institución financiera y garantizar la recuperación oportuna de los pagos de los deudores. Objetivo: Desarrollar un modelo de gestión productiva para el Departamento de Cartera de Crédito y Cobranza en la eficiencia del manejo de la cartera crediticia para una mejora continua en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Métodos: Enfoque cuantitativo se considera una investigación de tipo descriptiva ya que se pretende analizar criterios y perspectivas de los directivos de la institución sobre la cartera crediticia y así desarrollar el modelo de gestión, la recolección de la información se efectuó a través de fuentes primarias, por medio de encuestas aplicadas a los directivos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Resultados: Se desarrolló un modelo de gestión productiva basado en las falencias identificadas a través de la encuesta aplicada a los directivos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Conclusiones: El modelo de gestión productiva ha permitido maximizar la eficiencia de sus recursos al asignar personal, tecnología y tiempo de manera más efectiva.