دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تحسين أداء البنوك اليمنية من وجهة نظر العملاء

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى قياس أداء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في البنوك اليمنية من وجهة نظر العملاء، انطلاقا من الدور الذي تلعبه التكنولوجيا في تحسين عمل هذه البنوك لتقديم خدمات مصرفية بجودة ترضي العملاء، ومعرفة ذلك عبر متغيرات التكنولوجيا المختلفة، ومن أجل تحقيق هذه الأهداف واختبار فرضياتها بالاعتماد على المنهج الوصفي، والمنهج التحليلي من خلال تصميم استبانة لجمع بيانات عن مفردات الدراسة، حيث اشتملت هذه العينة على 450 مفردة عملاء بنوك، وبالاستعانة بالبرنامج الإحصائي Spss. حيث خلصت الدراسة إلى أن عملاء بنوك الدراسة يتركزون في محافظة تعز وبنسبة 48.4 %، تليها المحافظات الأخرى، وغالبية هؤلاء العملاء أكثر تعاملا مع بنك الكريمي للتمويل الأصغر الإسلامي، وغالبيتهم يستخدمون الصراف الآلي، وأن هناك علاقة ارتباطية طردية متوسطة بين أبعاد تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وأداء البنوك اليمنية. وعليه تم قبول الفرضية البديلة: يوجد أثرا ذا دلالة إحصائية لمتغيرات تكنولوجيا المعلومات في أداء البنوك اليمنية عند مستوى 0.05. وقبول الفرضية التي تنص على وجود أثر ذي دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في أداء البنوك اليمنية عند مستوى 0.05. كما خلصت الدراسة إلى أن هناك موافقة عالية ومعنوية إحصائية بين متوسطات إجابات أفراد العينة تجاه بعد متغير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وعليه ترفض فرضية العدم وتقبل الفرضية البديلة: يوجد مستوى عال لاستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في البنوك اليمنية ومستوى عال للأداء المصرفي في البنوك اليمنية عند مستوى معنوية 0.05. الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أداء البنوك، عملاء البنوك اليمنية.