Évaluation de la satisfaction des professionnels de santé utilisateurs du site internet du CRAT et lancement d’une nouvelle version

Abstract

Dans le contexte de la préparation d’une nouvelle version du site internet du Centre de référence sur les agents tératogènes (CRAT), une évaluation de la satisfaction de ses utilisateurs a été réalisée. Une invitation à remplir un questionnaire en ligne couvrant les différentes dimensions du site internet (apparence, contenu, interactivité, facilité d’utilisation, performance technique) a été transmise en avril 2022 aux professionnels de santé ayant sollicité le CRAT pour une expertise clinique au cours des deux années précédentes. Après envoi de 3224 invitations individuelles par mail, 758 évaluateurs ont rempli entièrement le questionnaire (taux de réponse : 23,5 %). L’évaluation a mis en évidence un haut niveau de satisfaction globale des utilisateurs du site (98,0 % très satisfait ou satisfait). La satisfaction relative à l’apparence du site était également élevée, mais des commentaires évoquaient un design internet peu moderne. Les évaluateurs soulignaient dans leurs réponses le caractère fiable, pertinent, actualisé du contenu de cette ressource en ligne publique et gratuite, indépendante de l’industrie pharmaceutique. Sur la base de ces éléments d’appréciation très favorables, avec un contenu plébiscité et des axes d’amélioration retenant l’attention des utilisateurs du site (évolution de son apparence et de l’outil de recherche, mise en place d’un site mobile), une nouvelle version du site www.lecrat.fr a été lancée fin 2023.

In preparation for a new version of the CRAT (Centre de référence sur les agents tératogènes) website, an evaluation of user satisfaction was carried out. An invitation to complete an online questionnaire covering the various dimensions of the website (appearance, content, interactivity, ease of use, technical performance) was sent in April 2022 to healthcare professionals who referred to CRAT for clinical expertise over the previous two years. After sending out 3224 individual e-mail invitations, 758 evaluators completed the questionnaire in full (response rate: 23.5%). The evaluation revealed a high-level of overall satisfaction among site users (98.0% very satisfied or satisfied). Satisfaction with the site's appearance was also high, although comments were made about the site's lack of a modern web design. Health professionals recognized in their responses the reliable, relevant and up-to-date nature of the content of this free, public online resource, independent of the pharmaceutical industry. On the basis of these highly favorable assessments, with content that has been widely acclaimed and areas for improvement that have caught the attention of site users (evolution of its appearance, of the search tool, implementation of a mobile site), a new version of www.lecrat.fr was launched in the fall of 2023.