{"title":"تأثير البعد التكنولوجي في إبداع الخدمة وإبداع العملية : بحث تحليلي في مديرية شؤون البطاقة الوطنية","authors":"وسام كاظم حيدر, أ.م.د.عامر عبد اللطيف كاظم","doi":"10.31272/jae.i135.1166","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":" يـهدف البحث إلى دراسـة تـأثير البعد التكنولوجي في إبداع الخدمة وإبداع العملية في القطاع الحكومي وتحديداً في مديرية شؤون البطاقة الوطنية وهي احدى تشكيلات وزارة الداخلية، إذ تُعد من المديريات الخدمية المهمة في الوزارة ولها دور كبير في تقديم الخدمات الى المواطنين في البلد. وتمثلت المشكلة من ضعف استخدام التكنولوجيا الحديثة في المديرية قيد البحث بالرغم من تأثيرها ودورها في عمليات المديرية والخدمة المقدمة للمواطنين. واختار الباحثان عينة عشوائية من المجتمع الذي شمل المنتسبين في المديرية قيد البحث وبلغت (220) منتسباً ، واستخدام الاستبانة في جمع المعلومات. وتم استعمال برنامج (SPSS V.24) لإظهار النتائج وبمساعدة اساليب إحصائية عديدة أهمها( الوسط الحسابي الموزون، والانحراف المعياري، ومعامل الاختلاف، ومعامل الارتباط ، ومعامل الانحدار الخطي البسيط). وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات من اهمها وجود ضعف لدى المديرية قيد الدراسة في استخـدام التكنولوجيا للتقليل أو التخلص من العمل الورقي والعمليات الإدارية الروتينية وعدم استخدام الانترانت في اعمالها الداخلية، بسبب اعتماد المديرية على النهج الإداري السابق. وكانت ابرز التوصيات ضرورة التوسع في استخدام التكنولوجيا والأجهزة الحديثة في المديرية وفي كافة المستويات الإدارية، إيلاء موضـوع تجسيـر الفجـوة بين الخدمـة المتوقعـة والخدمـة المدركـة مزيـداً مـن الاهتمـام من خلال فتـح برامـج المعلومـات والتغذيـة العكسيـة وفسح المجـال أمـام المستفيـد لأبـداء رأيـه عـن جـودة الخدمـة المقدمـة.","PeriodicalId":309748,"journal":{"name":"Journal of Administration and Economics","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-07-14","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal of Administration and Economics","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.31272/jae.i135.1166","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Abstract
يـهدف البحث إلى دراسـة تـأثير البعد التكنولوجي في إبداع الخدمة وإبداع العملية في القطاع الحكومي وتحديداً في مديرية شؤون البطاقة الوطنية وهي احدى تشكيلات وزارة الداخلية، إذ تُعد من المديريات الخدمية المهمة في الوزارة ولها دور كبير في تقديم الخدمات الى المواطنين في البلد. وتمثلت المشكلة من ضعف استخدام التكنولوجيا الحديثة في المديرية قيد البحث بالرغم من تأثيرها ودورها في عمليات المديرية والخدمة المقدمة للمواطنين. واختار الباحثان عينة عشوائية من المجتمع الذي شمل المنتسبين في المديرية قيد البحث وبلغت (220) منتسباً ، واستخدام الاستبانة في جمع المعلومات. وتم استعمال برنامج (SPSS V.24) لإظهار النتائج وبمساعدة اساليب إحصائية عديدة أهمها( الوسط الحسابي الموزون، والانحراف المعياري، ومعامل الاختلاف، ومعامل الارتباط ، ومعامل الانحدار الخطي البسيط). وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات من اهمها وجود ضعف لدى المديرية قيد الدراسة في استخـدام التكنولوجيا للتقليل أو التخلص من العمل الورقي والعمليات الإدارية الروتينية وعدم استخدام الانترانت في اعمالها الداخلية، بسبب اعتماد المديرية على النهج الإداري السابق. وكانت ابرز التوصيات ضرورة التوسع في استخدام التكنولوجيا والأجهزة الحديثة في المديرية وفي كافة المستويات الإدارية، إيلاء موضـوع تجسيـر الفجـوة بين الخدمـة المتوقعـة والخدمـة المدركـة مزيـداً مـن الاهتمـام من خلال فتـح برامـج المعلومـات والتغذيـة العكسيـة وفسح المجـال أمـام المستفيـد لأبـداء رأيـه عـن جـودة الخدمـة المقدمـة.
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
分享
求助内容：
应助结果提醒方式：
扫码关注我们
