محددات دعم وتعزيز ولاء الخطوط الملاحية بمحطات تداول الحاويات المصرية (بالتطبيق على محطة دمياط لتداول الحاويات والبضائع)

AIN Journal Pub Date : 2024-07-01 DOI:10.59660/48705

محمد عبد الله عسل, مصطفى أحمد محمد عبد الحافظ, أمير السمان

{"title":"محددات دعم وتعزيز ولاء الخطوط الملاحية بمحطات تداول الحاويات المصرية (بالتطبيق على محطة دمياط لتداول الحاويات والبضائع)","authors":"محمد عبد الله عسل, مصطفى أحمد محمد عبد الحافظ, أمير السمان","doi":"10.59660/48705","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"المستخلص تهدف الدراسة إلى التعرف على تأثير محددات دعم وتعزيز ولاء الخطوط الملاحية بمحطات تداول الحاويات المصرية (بالتطبيق على محطة دمياط لتداول الحاويات والبضائع) حيث قام الباحث بصياغة فرض رئيسي ومنه حدد مجموعة فروض فرعية وكذا مجموعة من التساؤلات لتغطية كافة جوانب هذا البحث. وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، حيث استخدم الباحث قوائم الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات حيث تمثل مجتمع الدراسة في عينة المديرين (الخطوط الملاحية ) وذلك باستخدام أسلوب المسح الشامل لعدد (120) مفردة وقد تم استعادة (93) استمارة بنسبة (77.5 %) من جملة الاستمارات الموزعة، وكذلك عينة من مجتمع العاملين بمحطة دمياط لتداول الحاويات والبضائع موضوع الدراسة والبالغ عددهم (1015) عامل وقد تم اختيار عينة عشوائية بسيطة بعدد (279) مفردة من العاملين وذلك لأن مجتمع البحث يعبر عنه بوحدة واحدة بغض النظر عن مستوياتهم الوظيفية ولقد تم استعادة (217) استمارة بنسبة (80%) من الاستمارات الموزعة. ولتحليل بيانات الدراسة ومعالجتها واختبار فروض الدراسة تم استخدام برنامجSPSS vr 25) ) كرزمة إحصائية لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن هناك تأثيرا ذات دلالة إحصائية لكل من (جودة الخدمة – رضا العميل – إدارة علاقات العملاء) على ولاء الخطوط الملاحية في محطة دمياط لتداول الحاويات من وجهة نظر العملاء.","PeriodicalId":513697,"journal":{"name":"AIN Journal","volume":"44 4","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"AIN Journal","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.59660/48705","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

المستخلص تهدف الدراسة إلى التعرف على تأثير محددات دعم وتعزيز ولاء الخطوط الملاحية بمحطات تداول الحاويات المصرية (بالتطبيق على محطة دمياط لتداول الحاويات والبضائع) حيث قام الباحث بصياغة فرض رئيسي ومنه حدد مجموعة فروض فرعية وكذا مجموعة من التساؤلات لتغطية كافة جوانب هذا البحث. وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، حيث استخدم الباحث قوائم الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات حيث تمثل مجتمع الدراسة في عينة المديرين (الخطوط الملاحية ) وذلك باستخدام أسلوب المسح الشامل لعدد (120) مفردة وقد تم استعادة (93) استمارة بنسبة (77.5 %) من جملة الاستمارات الموزعة، وكذلك عينة من مجتمع العاملين بمحطة دمياط لتداول الحاويات والبضائع موضوع الدراسة والبالغ عددهم (1015) عامل وقد تم اختيار عينة عشوائية بسيطة بعدد (279) مفردة من العاملين وذلك لأن مجتمع البحث يعبر عنه بوحدة واحدة بغض النظر عن مستوياتهم الوظيفية ولقد تم استعادة (217) استمارة بنسبة (80%) من الاستمارات الموزعة. ولتحليل بيانات الدراسة ومعالجتها واختبار فروض الدراسة تم استخدام برنامجSPSS vr 25) ) كرزمة إحصائية لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن هناك تأثيرا ذات دلالة إحصائية لكل من (جودة الخدمة – رضا العميل – إدارة علاقات العملاء) على ولاء الخطوط الملاحية في محطة دمياط لتداول الحاويات من وجهة نظر العملاء.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

支持和提高埃及集装箱码头航运公司忠诚度的决定因素（适用于达米埃塔集装箱货运码头）

摘要本研究旨在确定支持和提高埃及集装箱码头航运公司忠诚度的决定因素的影响（适用于达米埃塔集装箱和货物装卸码头），研究人员提出了一个主要假设，并据此确定了一组子假设和一组问题，以涵盖本研究的各个方面。为此，研究人员采用了描述-分析方法，将调查表作为数据收集的主要工具，通过对（120 名）个人进行综合调查的方法，在管理人员（航运公司）样本中代表了研究对象，并回收了（93 份）表格，占总数的（77%）。(从发放的表格总数（5%）以及达米埃塔集装箱和货物装卸码头的工人群体（1015）中抽取样本，对（279）名工人个体进行了简单随机抽样，因为研究群体是以一个单位来表示的，无论其工作级别如何，在发放的表格中回收了（217）份表格（80%）。为了分析和处理数据并检验研究假设，使用了 SPSS vr 25 作为统计软件包来输入、处理和分析数据。研究得出了一系列结果，其中最重要的是从客户的角度来看，（服务质量-客户满意度-客户关系管理）对达米埃塔集装箱码头班轮忠诚度的影响具有统计学意义。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

AIN Journal

自引率

0.00%

发文量