Las implicaciones de la implementación de un programa de capacitación y el bienestar de las personas colaboradoras de la empresa Telecable ubicada en San José, durante el primer cuatrimestre del 2024

Abstract

Los programas de capacitación son esenciales para asegurar que el personal esté calificado para sus funciones laborales y para mejorar el bienestar de los colaboradores. En Telecable, es crucial comprender cómo un programa de capacitación puede influir en sus empleados. La falta de buenos programas puede llevar a insatisfacción, desmotivación y bajo crecimiento laboral, afectando la productividad y reputación de la empresa. El objetivo de esta investigación es analizar el impacto de un programa de capacitación en el bienestar de los colaboradores de Telecable en San José durante el primer cuatrimestre de 2024. Se adoptó un enfoque cuantitativo, recopilando datos de 43 colaboradores mediante cuestionarios cerrados, abiertos y semiabiertos. Los resultados mostraron que la mayoría percibe el programa como bien planificado, aunque hay dudas sobre su eficacia. Se identificaron áreas de mejora en comunicación, evaluación del programa y difusión de normativas. También se encontraron discrepancias en la consulta de necesidades de capacitación entre capacitadores y empleados.En conclusión, aunque el programa es efectivo y bien recibido, necesita mejoras en comunicación, consulta, asignación de recursos, flexibilidad y retroalimentación para maximizar su impacto y satisfacción entre los colaboradores del Contact Center de Telecable.