{"title":"品牌形象和品牌信任对客户忠诚度的影响，对客户满意度作为调控变量的影响","authors":"Ervina Febriani, Maizul Rahmizal, Khairil Aswan","doi":"10.38035/rrj.v4i4.557","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan hubungan antara pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Kota Padang dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Dalam penelitian ini jumlah sampel adalah sebanyak 100 orang responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel ini dilakukan dengan teknik accidental sampling dan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi bertingkat dan untuk menguji hipotesis menggunakan uji t statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, brand trust dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang. Brand image dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang. Kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang","PeriodicalId":333433,"journal":{"name":"Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-08-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi\",\"authors\":\"Ervina Febriani, Maizul Rahmizal, Khairil Aswan\",\"doi\":\"10.38035/rrj.v4i4.557\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan hubungan antara pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Kota Padang dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Dalam penelitian ini jumlah sampel adalah sebanyak 100 orang responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel ini dilakukan dengan teknik accidental sampling dan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi bertingkat dan untuk menguji hipotesis menggunakan uji t statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, brand trust dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang. Brand image dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang. Kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang\",\"PeriodicalId\":333433,\"journal\":{\"name\":\"Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development\",\"volume\":null,\"pages\":null},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2022-08-25\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.38035/rrj.v4i4.557\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.38035/rrj.v4i4.557","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan hubungan antara pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Kota Padang dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Dalam penelitian ini jumlah sampel adalah sebanyak 100 orang responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel ini dilakukan dengan teknik accidental sampling dan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi bertingkat dan untuk menguji hipotesis menggunakan uji t statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, brand trust dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang. Brand image dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang. Kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
分享
求助内容：
应助结果提醒方式：
扫码关注我们
