KAJIAN PEMENUHAN KEWAJIBAN PERPAJAKAN WAJIB PAJAK MELALUI E-SYSTEM (STUDI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PEMATANG SIANTAR)

E-system perpajakan merupakan sistem elektronik untuk penghitungan, penyetoran dan pelaporan pajak secara online oleh wajib pajak. Sistem elektronik ini diterapkan agar mengikis waktu wajib pajak dalam menunaikan kewajiban perpajakannya. Penelitian ini dilakukan untuk meninjau penggunaan layanan e-system perpajakan berupa e-registration, e-billing, e-filling, e-form, dan e-SPT; mengetahui hambatan-hambatan yang dialami wajib pajak dan pegawai pajak dalam penggunaan e-system perpajakan; dan mengetahui upaya yang dapat dilakukan untuk optimalisasi penggunaan e-system perpajakan di KPP Pratama Pematang Siantar.  Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, pengumpulan dokumen, dan studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terjadi peningkatan penggunaan e-registration dan e-billing, namun terjadi penurunan dalam pelaporan SPT secara online dengan menggunakan e-filling, e-form, dan e-SPT; terdapat hambatan yang dihadapi wajib pajak dan pegawai pajak baik dari sisi internal maupun eksternal; dan upaya optimalisasi yang dapat dilakukan dengan cara meningkatkan literasi perpajakan dan mendorong moral pajak wajib pajak untuk meningkatkan kepatuhan sukarela.