Sự hài lòng của cư dân về chất lượng dịch vụ chung cư tại The Era Town (The Satisfaction of Inhabitants With the Era Town Apartment’s Services)

Vietnamese abstract: Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đo lường sự hài lòng của cư dân về chất lượng dịch vụ tại chung cư The Era Town (Kỷ Nguyên), Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM), bằng việc khảo sát 308 chủ hộ. Công cụ Cronbach’s alpha, EFA và phân tích hồi quy bội được sử dụng. Kết quả đã đưa ra được mô hình sự hài lòng của cư dân gồm 04 nhân tố, sắp theo thứ tự giảm tầm quan trọng: Quá trình khắc phục sự cố, Nhân viên quản lý tòa nhà, Quản lý hạ tầng kỹ thuật tòa nhà, và Đảm bảo an toàn, an ninh cho cư dân.. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp đến bộ phận quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng của cư dân.

English abstract: This research aims at measuring the satisfaction of inhabitants using services at The Era Town apartment in Ho Chi Minh City by interviewing 308 heads of households. This research was conducted by using Cronbach’s alpha, exploratory factor analysis and linear regression analysis. The research’s result shows that the satisfaction of inhabitants using services at The Era Town apartment in HCMC is affected by 04 factors namely, troubleshout process, administrative staff, infrastructure management, safety and security (listed in the descending order of importance). Based on results, the research proposes some managerial implications to the management board of the The Era Town apartment in order to enhance the inhabitans’ satisfaction.