Aplicação das ferramentas da qualidade no processo de melhoria contínua em um terminal portuário de Santa Catarina

Objetivo: O principal objetivo é desenvolver uma alternativa de melhoria contínua no setor de contas a receber em relação à inadimplência nos processos de importação e exportação.   Referencial teórico: Atualmente, as empresas estão priorizando cada vez mais, a automatização dos processos no intuito de evitar a ocorrência de erros humanos, e ainda, facilitar a realização das atividades diárias dos funcionários, permitindo, ainda, um aproveitamento maior do tempo disponível da jornada de trabalho.   Desenho/metodologia/abordagem: O estudo tem natureza de pesquisa aplicada, pois busca a análise de um problema específico, e com abordagem quantitativa, pois a interpretação dos dados será elaborada a partir de análise de dados numéricos, em relação ao objetivo.   Resultados: Após a implantação das melhorias sugeridas e verificação da eficácia das medidas tomadas em relação à cobrança dos inadimplentes, o novo fluxograma proposto contribuirá para a redução do tempo de processo manual e, consequentemente, otimização do tempo das pessoas que estão envolvidas no processo, diariamente.   Pesquisa, implicações práticas e sociais: Sugerimos alternativas que diminuíram o trabalho operacionalizado na área de conta a receber em relação ao recebimento dos valores à vista referente aos processos de importação em uma empresa do setor portuário.   Originalidade/valor: Neste estudo de caso, verificou-se que a aplicação das ferramentas da qualidade pode auxiliar as empresas na identificação de problemas, na identificação das causas e no planejamento para, então, eliminar os entraves ou pelo menos, minimizá-los.