La importancia del factor humano en el cambio organizacional de la banca. Evolución y sistemática entre dos crisis.

Objetivo: El presente estudio pretende poner de relieve la evolución operada en los tres bancos de tamaño sistémico en España, en el periodo de 11 años observado y que se enmarca entre dos grandes crisis, la primera conocida en España como “crisis del ladrillo”, y la segunda derivada de la pandemia de COVID-19. Se particulariza en el tratamiento y gestión de los recursos humanos, como motor de un cambio organizacional en el sector financiero dirigido, no solo a la reducción de costes, sino también a la revolución digital del negocio. Así, se pretende evidenciar la importancia del factor humano en el cambio organizacional de la banca. Metodología: Se ha empleado una metodología de análisis económico-financiero de datos y ratios contenidos en balances y memorias anuales, que dan cobertura a la información facilitada a accionistas y stakeholders.Resultados: El diseño evolutivo de la banca en cuanto a sus parámetros sigue una línea ya trazada, suponiendo cada una de las dos crisis con que nos encontramos una aceleración de procesos.Limitaciones: Un mayor número de entidades bancarias habría permitido generalizar lo indiciado en el estudio.Implicaciones prácticas: Facilitar el entendimiento de una determinada línea de actuación común a todas las entidades financieras, en la relación entre los recursos humanos y los resultados económicos.