“Shared decision making” of gezamenlijke besluitvorming: wanneer dierenarts en eigenaar samen beslissingen nemen

De communicatie tussen dierenarts en klant evolueert naar een meer klant- of relatiegericht patroon, waarbij eigenaars inspraak wensen en het belangrijk vinden dat hun perspectief gehoord wordt. “Shared decision making” of gezamenlijke besluitvorming is een proces waarbij dierenarts en eigenaar van het dier samen tot een beslissing komen over verdere medische stappen. Dit wordt toegepast indien er meerdere evenwaardige opties qua diagnostiek of behandeling zijn. Het proces bestaat uit drie stappen. In de eerste stap (“choice of team talk”) wordt aangegeven dat een keuze moet gemaakt worden uit meerdere opties, en wordt gepeild naar de initiële voorkeur van de eigenaar. In de tweede stap (“option talk”) worden de voor- en nadelen van alle opties overlopen. In de laatste stap (“decision talk”) worden de voorkeur, waarden en overtuigingen van de eigenaar geïntegreerd bij het nemen van een finale gezamenlijke beslissing. Dit vereist excellente communicatieve vaardigheden, met nadruk op open vragen, actief luisteren en empathie.