电子个性化对残疾消费者在线体验影响的研究:易用性作为乐趣的来源

IF 0.8 Q4 BUSINESS Recherche et Applications en Marketing-English Edition Pub Date : 2022-07-21 DOI:10.1177/07673701221109302

M. Dampérat, Eline Jongmans, Florence Jeannot, Tanguy Giuffrida

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摘要

这项工作研究了在线客户体验，更具体地说，电子个性化在电子商务网站设计中的作用，以适应残疾消费者的需求(感知、认知和/或身体)。它研究了易用性和易用性的作用，作为解释电子商务网站设计感知的电子个性化对其重用意图和积极口碑的影响的机制。我们提出了一个基于电子个性化设计的在线客户体验模型，并对117名受访者进行了实证测试，这些受访者来自一个由50多名法国互联网用户组成的小组

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Etude de l’influence de l’e-personnalisation sur l’expérience en ligne de consommateurs en situation d’incapacités : la facilité d’utilisation comme source de plaisir

Résumé Ce travail étudie l’expérience client en ligne et, plus spécifiquement, le rôle de l’e-personnalisation du design de sites d’e-commerce adaptés aux besoins de consommateurs en situation d’incapacités (perceptuelles, cognitives et/ou physiques). Il examine le rôle de la facilité et du plaisir d’utilisation comme mécanismes explicatifs des effets de l’e-personnalisation perçue du design d’un site d’e-commerce sur les intentions de le réutiliser et de bouche-à-oreille positif. Nous proposons un modèle d’expérience client en ligne basé sur l’e-personnalisation perçue du design et le testons empiriquement auprès d’un échantillon de 117 répondants issus d’un panel d’internautes français de plus de 50

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期刊介绍： Recherche et Applications en Marketing (English edition) is a peer reviewed academic international journal publishing original research in the field of marketing in French and translated into English. It is a main reference for the development and dissemination of new concepts and new methods in marketing. The journal publishes articles covering any aspect of marketing, including consumer behaviour, communication, retailing, CRM, new product development and more. The journal publishes research articles, research notes, critical state of the art papers, and also articles offering perspectives from other disciplines which might be applied to marketing. Recherche et Applications en Marketing is an official journal of the AFM (French Marketing Association - Association Française du marketing). It is the leading French research journal in the field of marketing which has been published since 1986, and in both English and French since 2007.