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The negative effect of service robots’ affective human-likeness on consumer satisfaction in frontline service encounters
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由 兔子 发布于 2024/12/3 10:10:44
DOI:10.1016/j.ijhm.2023.103603
文献类型:期刊论文
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https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2023.103603
Elsevier
Abstract:
Although companies have widely deployed service robots with affective human-likeness, scant attention has been paid to their negative effects on consumer satisfaction. We adopt a consumer–ro
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