Evaluasi Kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Tenggara)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan evaluasi kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Tenggara. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian berjumlah 10 orang dan ditetapkan secara purposif dan terdiri dari pimpinan, staf dan masyarakat yang pernah mengurus perizinan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) evaluasi hasil menunjukkan bahwa kebijakan DPMP-PTSP di Provinsi Sulawesi Tenggara belum belum maksimal, hal ini dibuktikan dengan ketidaksesuaikan SDM yang ada baik secara kualitas maupun kuantitas, 2) evaluasi proses sudah menunjukkan hasil yang baik, terlihat dari adanya penataan kewenangan dari Gubernur ke DPM-PTSP, dibentuknya tim pelaksanana, hingga tersedianya Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk menujang proses pelaksanaan kebijakan, 3) evaluasi dampak juga sudah menunjukkan hasil yang cukup baik, meskipun evaluasi yang dilakukan masih hanya terbatas pada kelompok sasaran.