Turizm Sektöründe Müşterilerin Bilgi Üretici Rolü: Adıyaman'daki Turistik Çekiciliklere Yönelik Tripadvisor Sitesinde Yer Alan Yorumlar Üzerine Bir Araştırma

Abstract

Arastirmanin amaci, turistlerin sosyal iletisim aglarinda yaptiklari paylasimlarla turistik bolge imajina yonelik urettigi bilgilerin incelenmesidir. Bununla birlikte turistlerin paylasimlariyla benzer ilgi alanina sahip potansiyel musteriler, turistik bolge ve isletme yoneticileri icin ustlendigi bilgi uretici rolun degerlendirilmesi amaclanmaktadir. Bu amac odaginda, Adiyaman’daki turistik cekiciliklere yonelik TripAdvisor sitesinde yapilan yorumlar icerik ve tanimlayici analiz yontemiyle incelenmistir. Arastirma sonuclarina gore, turistlerin Adiyaman’daki turistik cekiciliklere yonelik yorumlari 11 kategoriye ayrilmistir. Bu kategoriler: (i) dogal ve turistik kaynaklar, (ii) genel yatirimlar, (iii) turistik yatirimlar, (iv) turistik eglence ve aktivite olanaklari, (v) turistik eserlerin kulturel, tarihi ve mimari degeri (vi) ekonomik ve politik faktorler, (vii) dogal cevre, (viii) sosyal cevre, (ix) turistik bolgenin atmosferi, (x) yetkililer ve calisanlar ve (xi) oneriler olarak isimlendirilmistir. Turistlerin en fazla yorum yaptigi kategori (v) turistik eserlerin kulturel, tarihi ve mimari degeri iken, en az yorumlanan kategori (ii) genel yatirimlardir. Calismada elde edilen sonuclar, turistlerin bolgeye yonelik imaj algilarinin turizm sektorundeki yoneticiler tarafindan anlasilmasina yardimci olmakla kalmayacak, ayni zamanda turistlerin bilgi uretici rolunun turizm sektoru baglaminda incelenmesi konusunda arastirmacilara izlek olusturacaktir.