PENGARUH SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DENGAN MODEL PENERIMAAN TEKNOLOGI (TAM) SEBAGAI PEMODERASI

Abstract

This study aims to determine the effect of the tax administration system and service quality on taxpayer compliance with the technology acceptance model as a moderator. The tax administration system and service quality are independent variables, while taxpayer compliance is the dependent variable and the technology acceptance model is the moderating variable. The population of this study are individual taxpayers residing in Jakarta and certain other criteria. After collecting data and taking samples taken using purposive sampling. The analytical technique used in this study is the technique of moderate regression analysis. The data analysis method was tested by instrument testing, partial regression coefficient significance test, and determination coefficient test. The results of the study are: tax administration system on individual taxpayer compliance (X1 against Y), service quality on individual taxpayer compliance (X2 against Y), and moderation of technology acceptance model (TAM) on the effect of tax administration system on taxpayer compliance. individual person (Z moderation over X1 to Y) has a significant and positive effect. While the moderation of the technology acceptance model (TAM) on service quality on individual taxpayer compliance (Z moderation over X2 to Y) has an insignificant and negative effect. cronbach’s alpha variabel tersebut adalah 0,918 yang artinya variabel ini memberikan hasil konsisten dalam penelitian, nilai composite reliability adalah 0,939 yang artinya variabel ini memberikan hasil yang konsisten dalam membentuk variabel dan nilai average variance extracted (AVE) adalah 0,754 yang artinya variabel ini dapat diterima sebagai variabel pada penelitian. Kepatuhan pajak reliabel dapat diandalkan dimana nilai cronbach’s alpha variable tersebut adalah 0,847 yang artinya variabel ini memberikan hasil konsisten dalam penelitian, nilai composite reliability adalah 0,891 yang artinya variabel ini memberikan hasil yang konsisten dalam membentuk variabel dan nilai average variance extracted (AVE) adalah 0,620 yang artinya variable ini dapat diterima sebagai variabel pada penelitian. Model penerimaan teknologi reliabel dapat diandalkan dimana nilai cronbach’s alpha variabel tersebut adalah 0,900 yang artinya variabel ini memberikan hasil konsisten dalam penelitian, nilai composite reliability adalah 0,926 yang artinya variabel ini memberikan hasil yang konsisten dalam membentuk