A IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NO MINISTÉRIO PÚBLICO DE SANTA CATARINA: UM ESTUDO DE CASO

Abstract

O objetivo deste estudo foi analisar como ocorre a implementação da ferramenta Balanced Scorecard (BSC) no serviço público. Por meio de um estudo de caso no Ministério Público de Santa Catarina (MPSC), utilizou-se de pesquisa qualitativa, ponderando um objetivo estratégico ligado a Gestão de Pessoas do BSC do MPSC. Por meio de entrevista e pesquisa documental, analisou-se os dados encontrados com as técnicas de análise de narrativas e padrão de comportamentos. Foi identificada certa flexibilidade na manutenção dos projetos e incentivos para criação e proposição de novos projetos de acordo com os objetivos da instituição. Em termos de comunicação, ainda há o distanciamento entre execução na prática e planejamento centralizado no alto escalão. A contribuição deste estudo reside na aproximação dos conceitos e usos de ferramentas estratégicas, inicialmente de natureza privada, sendo desenvolvidas pela esfera pública, expondo boas práticas de gestão, bem como o esclarecimento de como são executadas na prática.