Um estudo sôbre o impacto da qualidade e produtividade na manufatura

Abstract

Em sua busca para manter-se competitiva, sobreviver e assegurar crescimento sustentavel no mercado interno e competitividade frente ao mercado global, as organizacoes atuais sao diariamente pressionadas para produzir produtos de qualidade a um custo menor que a concorrencia. De acordo com Mohanty (2000), "Sao a produtividade (adicao de valor ao produto) e a qualidade (aumento de valor ao produto)  que determinam a competitividade. Para se manterem competitivas, as organizacoes precisam integrar e criar sinergias entre a produtividade e qualidade”. Porisso, muitas sao as organizacoes que envidam esforcos continuos de, simultaneamente,  melhorar a produtividade e a qualidade. O resultado desejado e o de fornecer ao cliente “ o produto certo, na hora certa, no local certo e ao menor custo possivel” Ballou,( 2006). Apesar de reconhecerem a necessidade de integrar e criar a sinergia mencionada, alguns profissionais da industria enxergam as estrategias de melhoria da qualidade e produtividade como uma antitese e, assim, percebem tais estrategias como um trade-off ou um dilema Deming (1986). Como postulado por  Deming (1982), “Reza o folclore que nos Estados unidos, que a qualidade e produtividade sao incompativeis, que nao se podem ter ambos. Um gerente de manufatura lhe dira que e uma coisa ou outra. Pela sua experiencia, se forcar a qualidade, a produtividade diminui: se forcar a produtividade, a qualidade sofre”. Ja um estudo realizado em 1987 nos Estados Unidos , mostrado por Stock e Lambert (1994) conclui que os atributos do produto e servico oferecidos ao cliente, contribuem mais fortemente para garantia do “market share” do que outros atributos do “market mix” como precos e promocoes. Palavras-chave: Produtividade, qualidade, desempenho, manufatura.