Système de management de la qualité (SMQ) : mise en œuvre

Abstract

Le but premier d’une entreprise industrielle ou de service est de generer de la marge (prix de vente – couts de revient des produits), aussi pour reussir, une entreprise doit-elle proposer a ses clients des produits ou des services qui : repondent a des besoins implicites et explicites bien definis ; satisfont aux attentes des clients pour leur utilisation ; sont conformes aux specifications ; sont disponibles a un prix competitif ; sont produits a un cout permettant de generer de la valeur ajoutee. Pour ce faire, l’entreprise peut choisir de mettre en place une structure organisationnelle et decisionnelle au travers de l’ensemble de ses processus et procedures organisationnels dans lesquels sont imbriques les autres systemes de : prise de decision (direction...) ; conception (recherche et developpement – R & D –, bureau d’etudes – BE –, ...) ; production (fabrication, maintenance...) ; gestion financiere et comptable (direction administrative et financiere) ; gestion du personnel (direction des ressources humaines – DRH) ; autres... L’ensemble de cette structure est appele systeme de management de la qualite (SMQ) : c’est un mode de management centre sur la qualite, base sur la participation de tous et visant au succes a long terme, par la satisfaction du client, et a des avantages pour tous les membres de l’entreprise. Nota : Cet article constitue la premiere partie d’un ensemble consacre au systeme de management de la qualite : [AG 1 750] - Systeme de management de la qualite (SMQ) : mise en œuvre ; Systeme de management de la qualite (SMQ) : processus d’amelioration - Systeme de management de la qualite (SMQ) : processus d’amelioration ; [Doc. AG 1 752] - Systeme de management de la qualite (SMQ). Pour en savoir plus. Le lecteur trouvera un glossaire dans la documentation [Doc. AG 1 752] . Par ailleurs, le lecteur consultera utilement les articles : Methodes et outils de la qualite- Outils classiques - Methodes et outils de la qualite - Outils classiques  ; Methodes et outils de la qualite- Nouveaux outils - Methodes et outils de la qualite - Nouveaux outils, dans ce traite.