MENGEKPLORASI HUBUNGAN KUALITAS JASA DAN KEPUASAN SISWA PROGRAM PRE-UNIVERSITY SELAMA PANDEMI COVID-19

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi hubungan kausalitas diantara kualitas jasa terhadap kepuasan siswa pada program pre-university di masa pandemi COVID-19. Populasi penelitian ini adalah siswa program pre-university yang diselenggarakan oleh Jakarta International College, bekerja sama dengan Monash University di Australia, yaitu program Monash University Foundation Year (MUFY). Purposive sampling technique diadaptasi dengan kriteria yang ditetapkan adalah responden merupakan siswa program MUFY yang diselenggarakan oleh Jakarta International College, siswa MUFY yang dijadikan sampel merupakan siswa MUFY yang menjalani studi di masa pandemi COVID-19 dengan pembelajaran daring, serta siswa yang menjalani studinya selama pandemi sejak tahun 2020 – 2022. Alat analisis statistik yang digunakan adalah regresi linear berganda, serta uji instrumen dan analisis statistik deskriptif. Data empiris diolah menggunakan SPSS versi 22. Hasil yang didapatkan adalah reliabilitas, daya tanggap, jaminan, serta empati atas kualitas jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan siswa. Analisis statistik deskriptif menunjukkan bahwa keseluruhan siswa program MUFY menunjukkan persepsi sangat puas atas kualitas jasa yang diberikan. Selain itu, walaupun secara statistik deskriptif menunjukkan bahwa persepsi siswa masuk dikategori puas hingga sangat puas, penelitian ini memberi implikasi manajerial kepada institusi penyelenggara program untuk terus meningkatkan dimensi jaminan kualitas jasa untuk kepuasan siswa.