Acciones para la gestión del comercio electrónico en la agencia de viajes Cubana Ecotur

Abstract

El sector turistico se enfrenta hoy en dia al reto de adaptarse a las tendencias de un mercado altamente dinamico y cada vez mas matizado por la influencia de las Tecnologias de la Informacion y las Comunicaciones (TICs). La Agencia de Viajes cubana Ecotur S.A, especializada en el turismo de naturaleza, se encuentra desde el ano 2018 en proceso de incorporar el comercio electronico a su gestion, pero su equipo de trabajo carece del know how para aprovecharlo al maximo. Es por ello que el presente trabajo investigativo se trazo como objetivo: proponer acciones para una gestion efectiva de esta actividad en la empresa. En el curso de la investigacion se emplearon como tecnicas de recogida de informacion la entrevista semi-estructurada, la encuesta y la observacion cientifica. El diagnostico de la situacion del comercio electronico en Ecotur demostro que la agencia ha alcanzado un nivel de adopcion de e-transaccion. Sin embargo, se detectaron deficiencias que no le permiten gestionarlo de forma optima, siendo las mas relevantes: la obsolescencia tecnologica y la falta de conocimientos con relacion al mismo. Este diagnostico y un estudio de Benchmarking realizado con las agencias de viajes Expedia, Booking.com, Greenloons, Viajes Trekking y Aventura y Viajes Taranna, contribuyeron a formular la propuesta de acciones, dando solucion a las principales insuficiencias detectadas.