INVESTIGATION OF THE EFFECT OF SERVICE QUALITY (SQ) ON PATIENT SATISFACTION (PS) IN GHANA USING THE SERVQUAL MODEL: THE CASE OF GREATER ACCRA REGIONAL HOSPITAL (GARH)

Abstract

The study’s purpose was to investigate the role service quality (SQ) play in achieving patient satisfaction (PS), examine the nature of hospital staff/patience relationship and to explore the challenges faced by healthcare workers in Greater Accra Regional Hospital [GARH], a prime provider of secondary public healthcare in Ghana. The study was based on questionnaires/in-depth interviews completed by 200 respondents selected via convenient sampling. A modified version of the "SERVQUAL” model was used for measuring SQ and consequently PS. Data analysis included descriptive statistics, principal component analyses, exploratory factor analyses with varimax rotation, reliability/validity analyses, and multiple regression analyses. Data elaboration and processing identify main factors affecting the patients’ overall preferences where the findings in particular reveal positive results towards SQ and PS. In this circumstance, findings/recommendations established, should be considered crucial for hospital administrators/policy makers when dealing with decisions affecting SQ assessment. karşılaştığı ikincil ana sağlayıcısı. uygun örnekleme yoluyla seçilen 200 katılımcı / "SERVQUAL" modelinin versiyonu, SQ ve dolayısıyla ölçmek kullanıldı. Veri analizi, istatistikleri, bileşen analizlerini, varimax rotasyonlu keşif faktör analizlerini, güvenilirlik / geçerlilik analizlerini ve çoklu regresyon analizlerini içeriyordu. Veri ayrıntılandırma ve işleme Özellikle bulguların SQ ve PS'ye yönelik olumlu sonuçlar ortaya çıkardığı durumlarda hastaların genel tercihlerini etkileyen ana faktörler Bu durumda, oluşturulan bulgular / öneriler, SQ değerlendirmesini etkileyen kararlarla uğraşırken hastane yöneticileri / politika yapıcılar için çok önemli kabul edilmelidir.