Kualitas Pelayanan Penerimaan Beras Sejahtera (Rastra) Di Desa Binangga Kecamatan Parigi Tengah Kabupaten Parigi Moutong

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan penerimaan Beras Sejahtera di Desa Binangga Kecamatan Parigi Tengah. Dasar penelitian yang digunakan adalah kualitatif dan jenis penelitian deskriptif. Dimana penarikan informan dilakukan dengan teknik Purposive. Jenis datanya adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah penelitian kepustakaan, penelitian lapangan (observasi, wawancara, dan dokumentasi). Sedangkan informan berjumlah 9 orang. Aspek yang digunakan dalam penelitian terdiri dari 5 indikator yang dikemukakan oleh Zeithami, Parasuraman, Berry, (Harbani Pasolong) yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan. dimana kelima indikator tersebut adalah Tangibles (Penampilan Fisik), Reability (Reliability), Responsiveness (Reaponsive) (Assurance), Assurance (Guarantee), Emphaty (Perawatan atau Perhatian). Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Beras Sejahtera di Kecamatan Parigi Tengah Kabupaten Parigi Moutong belum berjalan dengan baik dilihat dari lima indikator yang digunakan yaitu Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, Emphaty ( Pengobatan atau Perhatian). Dari segi tampilan fisik dari segi sarana dan prasarana di desa belum memadai, dari segi daya tanggap dalam memberikan pelayanan yang belum tepat dan cepat dalam melayani masyarakat, dan dari segi empati atau sikap keadilan yang diberikan oleh petugas yang bertanggung jawab dalam pendistribusian beras sejahtera belum sepenuhnya berlaku adil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.