STRATEGI BAURAN PEMASARAN PELAYANAN KESEHATAN RSUD MATRAMAN DI ERA PANDEMI COVID-19

Abstract

Pandemi Coronavirus Disease (COVID-19) yang terjadi pada tahun 2020-2022 di seluruh dunia termasuk Indonesia telah menimbulkan kekhawatiran bagi pasien non COVID-19 untuk melakukan kunjungan pengobatan dan berdampak pada penurunan jumlah kunjungan pasien di rumah sakit. Rumah sakit harus melakukan berbagai strategi untuk mengatasi masalah penurunan pasien tersebut dan meningkatkan minat kunjungan pasien, salah satunya dengan menggunakan strategi bauran pasien (Marketing Mix). Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran strategi bauran pasien (Marketing Mix) di RSUD Matraman pada era pandemi COVID-19. Desain studi kasus pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan wawancara mendalam kepada informan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa RSUD Matraman menjalankan strategi bauran pemasaran yang terdiri dari 7 faktor yaitu product (produk), price (harga), promotion (promosi), place (tempat), people (petugas), process (proses), dan physical facility (fasilitas fisik) dengan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan pada pasien COVID-19 dan non COVID-19 sehingga dapat memberikan kepercayaan pada pasien. Hal ini tentu berdampak pada peningkatan kunjungan pasien di RSUD Matraman.