PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL MANUFAKTUR DI KOTA SERANG

Steam Engineering Pub Date : 2022-03-25 DOI:10.37304/jptm.v3i2.4154

Mohammad Ariansyah Sahputra, Haris Abizar

{"title":"PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL MANUFAKTUR DI KOTA SERANG","authors":"Mohammad Ariansyah Sahputra, Haris Abizar","doi":"10.37304/jptm.v3i2.4154","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi karyawan terhadap kepuasan pelanggan bengkel manufaktur di Kota Serang. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampling yang digunakan berjumlah 27 orang dari 6 Bengkel Manufaktur yang ada di Kota Serang. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan penyebaran angket kuisioner. Teknik pengolahan data dilakukan dengan menggunakan uji koefisien korelasi uji koefisien determinasi dan uji regresi sederhana. Hasil pengujian koefisien korelasi menunjukkan nilai hasil pearson correlation sebesar 0.870 dimana nilai tersebut berarti terdapat pengaruh antara kompetensi karyawan terhadap kepuasan pelanggan bengkel manufaktur di Kota Serang. Hasil pengujian koefisien determinasi Rsquare adalah kompetensi karyawan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan hingga 75,7% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini angka ini menujukan bahwa pengaruh kompetensi karyawan lebih dominan dibandingkan faktor lain. Hasil pengujian persamaan regresi menunjukkan bahwa ketika kompetensi karyawan ditingkatkan maka kepuasan pelanggan dapat meningkat sebesar 57,6%. Sehingga arah hubungan antara kompetensi karyawan bengkel manufaktur di kota serang terhadap kepuasan pelanggan adalah positif searah. Oleh karena itu, berdasarkan hasil penelitian ini dapat menjadi landasan pengusaha bengkel manufaktur di Kota Serang untuk meningkatkan kualitas kompetensi pegawainya.","PeriodicalId":445444,"journal":{"name":"Steam Engineering","volume":"31 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-03-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Steam Engineering","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.37304/jptm.v3i2.4154","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi karyawan terhadap kepuasan pelanggan bengkel manufaktur di Kota Serang. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampling yang digunakan berjumlah 27 orang dari 6 Bengkel Manufaktur yang ada di Kota Serang. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan penyebaran angket kuisioner. Teknik pengolahan data dilakukan dengan menggunakan uji koefisien korelasi uji koefisien determinasi dan uji regresi sederhana. Hasil pengujian koefisien korelasi menunjukkan nilai hasil pearson correlation sebesar 0.870 dimana nilai tersebut berarti terdapat pengaruh antara kompetensi karyawan terhadap kepuasan pelanggan bengkel manufaktur di Kota Serang. Hasil pengujian koefisien determinasi Rsquare adalah kompetensi karyawan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan hingga 75,7% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini angka ini menujukan bahwa pengaruh kompetensi karyawan lebih dominan dibandingkan faktor lain. Hasil pengujian persamaan regresi menunjukkan bahwa ketika kompetensi karyawan ditingkatkan maka kepuasan pelanggan dapat meningkat sebesar 57,6%. Sehingga arah hubungan antara kompetensi karyawan bengkel manufaktur di kota serang terhadap kepuasan pelanggan adalah positif searah. Oleh karena itu, berdasarkan hasil penelitian ini dapat menjadi landasan pengusaha bengkel manufaktur di Kota Serang untuk meningkatkan kualitas kompetensi pegawainya.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

员工能力对该市生产车间顾客满意度的影响

本研究旨在探讨员工能力对该市生产车间顾客满意度的影响。这种研究方法采用定量研究方法。在罢工镇的6家生产车间中，使用的样本为27人。用于数据检索的技术包括观察、访谈和问卷分配。数据处理技术是通过采用确定性系数测试和简单回归测试的相关系数测试进行的。相关系数测试结果显示皮尔森相关关系的价值0870，这意味着员工对该市生产车间顾客满意度的影响。Rsquare确定性系数测试的结果是，员工能力影响客户满意度为75.7%，其余部分受到研究之外的其他变量的影响，这表明员工能力的影响高于其他因素。回归方程测试结果表明，当员工能力提高时，客户满意度可能会增加57.6%。因此，罢工城市制造工场员工能与顾客满意度的关系正朝着一个积极的方向发展。因此，根据这项研究，这可能是罢工城市制造业企业家在提高其员工能力方面的基础。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

Steam Engineering

自引率

0.00%

发文量