TURİST DAVRANIŞLARI ALGISININ OTEL ÇALIŞANLARININ İŞ TATMİNİNE ETKİSİ: VAN OTELLERİ ÖRNEĞİ

Abstract

Bu araştırma emeğin yoğun olduğu bir sektör olan Turizm sektörünün önemli bir bölümünü oluşturan oteller ve bu otellerde çalışan personelleri kapsamakta olup, bu araştırma iş tatminini etkileyen faktörler, turistlerin tutum ve davranışlarının personellerin iş tatminlerine, performanslarına ve çalışmalarındaki verimlilikleri üzerindeki etkisi ortaya konulmaya çalışılmıştır. Araştırmanın evrenini Van ilinde bulunan otellerde çalışan personeller oluşturmaktadır. Araştırmada evrenin tümüne ulaşılmaya çalışılmıştır. Araştırma nicel bir araştırma olup; araştırmada anket tekniği kullanılmıştır. Bu araştırmanın verileri çalışanların demografik özelliklerine, iş tatminine yönelik ifadelerine ve çalışanların turistlere ilişkin ifadelerinden oluşan anket formları ile toplanmıştır. Araştırma sonucunda iş tatminini etkileyen faktörlerin çalışanlar üzerinde etkisinin olduğu ve turistlerin olumlu ya da olumsuz tutum ve davranışlarının otel çalışanları üzerinde etkisinin olumlu ya da olumsuz sonuçlar doğurabileceğini ortaya çıkarmıştır.