Appel à la créativité des agents pour « sortir des rails » : la SNCF au milieu des voies

J. Arnoud, I. Vandangeon-Derumez
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Abstract

Nous proposons d’analyser dans cet article la maniere dont la SNCF a mis en place des initiatives visant a faire appel a la creativite des agents pour se renouveler et faire face a l’ouverture a la concurrence. Afin d’explorer ces initiatives, nous avons privilegie une approche pragmatiste de la creativite, centree sur la creativite situee et associee a la possibilite d’enqueter ensemble lorsqu’un doute s’installe dans les situations de travail. Cet eclairage original s’est revele utile pour comprendre l’evolution des initiatives mises en place a la SNCF au sein de la region Normandie et etudiees dans le cadre d’une etude longitudinale. A deux reprises, les agents ont eu le sentiment de vivre une experience creative collective qui s’est averee etre proche d’une dynamique d’enquete. L’analyse fine de cette dynamique permet de mieux comprendre comment celle-ci a pu se produire au sein d’une entreprise reputee etre une grande bureaucratie professionnelle, tout en soulignant les limites et le retour rapide des approches rationnelle et normative de l’agir humain, peu propices au developpement de la creativite. Nous discutons cette experience de creativite inattendue et les enjeux et difficultes d’une comprehension renouvelee de la creativite au sein des organisations.
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呼吁代理商的创造力“跳出轨道”:SNCF在轨道中间
在这篇文章中,我们建议分析SNCF如何实施旨在利用代理商的创造力来更新自己和面对开放竞争的举措。为了探索这些主动性,我们倾向于对创造力采取务实的方法,专注于情境创造力,并在工作环境中出现疑问时进行联合调查的可能性。这一原始见解被证明有助于理解SNCF在诺曼底地区实施的倡议的演变,并作为纵向研究的一部分进行了研究。在两次采访中,特工们都有一种集体创造性体验的感觉,这种体验接近于调查的动态。精致的这种动态分析,我们可以更好地理解该如何能够发生在一家reputee官僚做一个伟大的职业,同时强调限制和大公国前迅速回归理性的办法和规范性,不利于人类创造力的发展。我们讨论了这种意想不到的创造力经验,以及在组织内部重新理解创造力的挑战和困难。
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