RESSIGNIFICAR O RETORNO DE EXPERIÊNCIA PARA ROMPER COM O SILÊNCIO ORGANIZACIONAL: O LUGAR DO DEBATE SOBRE O TRABALHO

Raoni Rocha
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Abstract

O presente artigo discute os sistemas de retorno de experiência presentes nas organizações contemporâneas, frequentemente baseados em lógicas punitivistas e culpabilizantes. Para isso, este artigo lança mão de uma pesquisa participativa realizada numa empresa francesa de distribuição de energia elétrica imersa na lógica do silêncio organizacional, na qual os trabalhadores deixam de declarar as situações de risco vividas no campo. Como consequência, os dispositivos de retorno de experiência perdem o seu sentido original, qual seja, um espaço de aprendizagem, passando a ser configurados como ferramentas de punição aos trabalhadores que erram ou infringem regras de segurança. No intuito de construir uma gestão da segurança que ultrapasse os sistemas altamente hierarquizados e afastados do campo operacional, a pesquisa mostra o desenvolvimento de um dispositivo de retorno da experiência baseado no debate sobre o trabalho em diferentes escalões da empresa. Os resultados mostram contribuições sistêmicas para a organização, desde que algumas condições para a implantação do debate sejam respeitadas, concluindo que as práticas reais de trabalho devem ganhar lugar central nos processos gestão das organizações para que a segurança das empresas possa avançar.
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重新定义经验的回归,打破组织的沉默:关于工作的辩论场所
本文讨论了当代组织中存在的经验反馈系统,通常基于惩罚性和罪责性的逻辑。为此,本文利用了在一家法国配电公司进行的参与式研究,该公司沉浸在组织沉默的逻辑中,在这种逻辑中,工人不再宣布在现场经历的危险情况。因此,经验反馈装置失去了其最初的意义,即学习空间,成为惩罚犯错误或违反安全规则的工人的工具。为了建立一种超越高度等级制度和远离操作领域的安全管理,研究表明了一种基于公司不同层次工作辩论的经验反馈机制的发展。结果显示了对组织的系统性贡献,只要辩论实施的一些条件得到尊重,得出的结论是,实际的工作实践应该在组织的管理过程中占据中心位置,这样公司的安全才能向前推进。
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