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Abstract
L'EFQM est construite sur l'experience des meilleures organisations depuis plus de 20 ans. il s'agit d'une demarche manageriale d'amelioration de la performance, basee sur un examen structure des attentes des parties prenantes pour identifier et prioriser les actions de progres et en mesurer les resultats. Elle cree une dynamique d'amelioration continue en vue de garantir le developpement durable de l'organisation et de ses parties prenantes.
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