MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DA EMPRESA VIRTUAL JOÃO E MARIA

Abstract

Ao abrir um negócio o cliente é a primeira pessoa a se pensar, então, manter um bom relacionamento com os mesmos é fundamental importância para a organização, pois, inspira conança, interação e credibilidade em ambas as partes. As empresas perceberam a importância de um bom relacionamento com o cliente e estão investindo no marketing de relacionamento e um a um como um diferencial, resultando em vantagem competitiva. Quando a empresa introduz o marketing de relacionamento possibilita conhecer melhor seu cliente, identificando suas necessidades e desejos, através deste conhecimento pode-se planejar de forma personalizada um modelo de atendimento, para identificar características de cada cliente, atendendo assim, seus anseios. Esse relacionamento não diz respeito apenas ao contato, esse relacionamento não esta ligado de forma direta ou pessoal, mas de indicações que os clientes faz da empresa para outras pessoas, nisso resultando certamente um resultado indireto. Conclui que a utilização planejada e adequada das ferramentas oferecidas pelo marketing, direcionadas ao relacionamento mantido entre a empresa e seus clientes, permite que as organizações alcancem resultados globais mais eficientes e satisfatórios para si e para seu público-alvo.