PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA STUDI JNE KABUPATEN MAJALENGKA

Jurnal Daya Saing Pub Date : 2022-06-25 DOI:10.35446/dayasaing.v8i2.899

Deni Istiono, Nita Hernita

{"title":"PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA STUDI JNE KABUPATEN MAJALENGKA","authors":"Deni Istiono, Nita Hernita","doi":"10.35446/dayasaing.v8i2.899","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari bagaimana kepuasan konsumen dan kualitas layanan mempengaruhi keputusan yang melibatkan layanan j&t di majalah kota. Ini termasuk jenis penelitian untuk survei menggunakan pendekatan deskriptif dan dapat diverifikasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa pengiriman j&t dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah nonsampling sampling dengan incidental sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuison skala likert. Analisis data pada penelitian ini MENGGUNAKAN asumsi klasik, analisis regresi, koefisien determinasi, uji kelayakan pemodelan, dan uji hipotesis parsial atau simultan. Studi telah menunjukkan bahwa kepuasan konsumen termasuk dalam kategori rendah, kualitas layanan tinggi, dan keputusan penggunaan layanan termasuk dalam kategori rendah. Uji hipotesis menunjukkan secara parsial bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Kualitas layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan. Kepuasan konsumen dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan.","PeriodicalId":136659,"journal":{"name":"Jurnal Daya Saing","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-06-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Daya Saing","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i2.899","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari bagaimana kepuasan konsumen dan kualitas layanan mempengaruhi keputusan yang melibatkan layanan j&t di majalah kota. Ini termasuk jenis penelitian untuk survei menggunakan pendekatan deskriptif dan dapat diverifikasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa pengiriman j&t dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah nonsampling sampling dengan incidental sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuison skala likert. Analisis data pada penelitian ini MENGGUNAKAN asumsi klasik, analisis regresi, koefisien determinasi, uji kelayakan pemodelan, dan uji hipotesis parsial atau simultan. Studi telah menunjukkan bahwa kepuasan konsumen termasuk dalam kategori rendah, kualitas layanan tinggi, dan keputusan penggunaan layanan termasuk dalam kategori rendah. Uji hipotesis menunjukkan secara parsial bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Kualitas layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan. Kepuasan konsumen dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

消费者满意度和服务质量对马加伦卡地区研究服务的使用决定的影响

本研究旨在研究消费者满意度和服务质量如何影响与城市杂志j&t服务有关的决定。这包括使用描述性和可验证的方法进行调查的类型。本研究的总体人口是j&t运输服务用户，样本数量为100人。本研究的抽样技术为抽样本。这项研究的数据收集技术是gerson likert量表。本研究的数据分析使用经典假设、回归分析、确定系数、建模可行性测试和部分或同时假设测试。研究表明，消费者满意度属于较低的类别，服务质量高，服务使用决策属于较低的类别。假设测试部分表明，消费者满意对使用服务的决定产生积极和重要的影响。服务质量对使用服务的决定有积极和无关紧要的影响。消费者满意和服务质量同时对使用服务的决定产生积极和显著的影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

Jurnal Daya Saing

自引率

0.00%

发文量