Estrategias de marketing digital utilizadas en agencias de viaje de Asunción durante la pandemia del COVID-19, 2021

Abstract

El trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar las estrategias de marketing digital implementadas por las agencias de viajes en Asunción durante la pandemia del COVID-19 en el año 2021. El estudio se basó en un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal y alcance descriptivo. La población estuvo conformada por 77 agencias de viajes localizadas en la ciudad de Asunción: con un tamaño de muestra de 15 representantes de agencias seleccionadas de manera aleatoria simple que han completado el instrumento de recolección de datos diseñado para este estudio. El cuestionario contuvo 9 preguntas, enviadas a través de WhatsApp en mayo de 2022; los criterios de inclusión de participantes fueron: poseer algún vínculo laboral con una agencia de viaje, y que la misma esté localizada en la ciudad Asunción-Paraguay, estar en funcionamiento y en regla según el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de la SENATUR (RegisTur). Los resultados más relevantes fueron: el 60 % de los encuestados indicó la implementación de nuevas estrategias de marketing en sus agencias, el 73 % utiliza redes sociales como estrategia de marketing digital y el 100 % afirmó que el uso de las estrategias de marketing generó un cambio en la economía de las empresas de turismo. Se concluye así que el marketing digital tiene un gran impacto y resultados favorables para las agencias de viaje de Asunción, durante la pandemia del COVID-19.