Management Systems as Organizational 'Architextures': The Tacit Narrative Frames of Collective Activity

Abstract

L'architecture des bâtiments influence les relations de travail et les pratiques organisationnelles. Le cas de l'architecture peut etre etendu a d'autres systemes instrumentaux complexes qui contraignent et habilitent, non seulement l'activite d'equipes locales, mais aussi des processus d'organisation inter-fonctionnels. L'article explore la contribution potentielle des recherches sur la "sociomaterialite" a l'analyse de tels "instruments architecturaux" (ex. logiciels de gestion integres ou "ERP"). Il suggere qu'il leur manque une theorie de l'activite collective, qu'il propose de conceptualiser comme production collective de sens a travers des interactions dialogiques mediatisees par des signes triadiques, en s'inspirant des auteurs pragmatistes. Au-dela des diverses classes d'instruments mediatisant l'action, la mediation fondamentale est fournie par le repertoire culturel des habitudes, qui rendent les actes situes reconnaissables, discutables, et les relient a la culture. Les habitudes sont au coeur de la repetition adaptative. Lorsqu'elles sont perturbees par des situations inattendues, elles declenchent des enquetes qui les reconstruisent. L'iteration habitude/enquete configure le recit polyphonique de ce que les acteurs font ensemble, agence par des cadres narratifs implicites, des "architextures", par exemple les cadres spatiotemporels ou des personnages types. Les instruments architecturaux sont "architecturaux" parce qu'ils sont "architextuels", c. a d. qu'ils instancient des cadres narratifs implicites dans l'activite quotidienne. Cette approche est illustree par deux cas: la mise en oeuvre d'un ERP dans une compagnie d'electricite et une procedure informelle destinee a gerer les modifications de produit dans une societe aerospatiale.