{"title":"PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PRODUK INDIHOME DAN PROMOSI TERHADAP PELANGGAN PT. TELKOM INDONESIA (Persero) Tbk DI KOTA PALOPO","authors":"Hijrah Haji Tampa","doi":"10.58191/jomel.v2i1.59","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo.Penelitian ini dilaksanakan di PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. dengan populasi dan sampel seluruh pelanggan yang berjumlah 50 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Data dianalisis melalui Uji Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, dan Koefisien Determinasi (R2), dengan mengunakan aplikasi SPSS.Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan dan produk berpengaruh positf dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan , sedangkan promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel produk dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. Kata Kunci : kualitas layanan, produk, promosi, kepuasan","PeriodicalId":221459,"journal":{"name":"Jurnal Online Manajemen ELPEI","volume":"9 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-02-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Online Manajemen ELPEI","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.58191/jomel.v2i1.59","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo.Penelitian ini dilaksanakan di PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. dengan populasi dan sampel seluruh pelanggan yang berjumlah 50 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Data dianalisis melalui Uji Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, dan Koefisien Determinasi (R2), dengan mengunakan aplikasi SPSS.Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan dan produk berpengaruh positf dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan , sedangkan promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel produk dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. Kata Kunci : kualitas layanan, produk, promosi, kepuasan
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
分享
求助内容：
应助结果提醒方式：
扫码关注我们
