A UTILIZAÇÃO DO MÉTODO AHP NA PRIORIZAÇÃO DE ORDENS DE SERVIÇO: O ESTUDO DE CASO NA PREFEITURA DA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA

Abstract

Este artigo tem como escopo o desenvolvimento de um modelo classificatório de análise multicriterial a fim de classificar e ordenar as ordens de serviços recebidas pela PRC UnB sob a ótica do AHP (Processo Hierarquico Analítico). O método mmulticritério de apoio à decisão possui um conjunto de ferramentas que possibilita dar suporte a um indivíduo no processo de tomada de. No caso deste projeto, o problema foi apresentado pela prefeitura da UnB, que é responsável pela manutenção da infraestrutura do Compus. Desta forma, a situação problema reside na quantidade de ordens de serviços em abertos e a falta de instrumentos que possibilitem ordenar e priorizar essas ordens e, com isso, otimizar todo o processo de manutenção da PRC UnB. Para modelar um problema de decisão multicritério, várias problemáticas podem ser consideradas. Elas podem ser classificadas como de escolha, classificação ou ordenação. Nosso estudo levou em consideração a problemática de ordenação. Esse processo ajuda a ordenar as ações em ordem decrescente de preferência, classificando as ações e determinando uma ordem em cima de uma base de modelo de preferências. Desta forma, ancorado no método multicritério à tomada de decisão, objetivamos fazer um estudo definindo critérios relevantes para a análise e estruturação da árvore decisória. E, por último, construir uma planilha eletrônica para classificação e ordenação das ordens de serviços recebidas pela prefeitura da UnB, dando inteligência e otimizando todo o processo de recebimento e execução das ordens de serviço.