Qualité en conception - Méthodologie et mise en œuvre

Abstract

Aujourd'hui les entreprises sont confrontees a un systeme ou l'aspect economique est primordial. En effet, une entreprise qui realise des benefices et dont le chiffre d'affaires est croissant a tout interet a maintenir la meme politique. Ceci etant, il y a trois raisons principales qui contribuent a cette reussite : - la premiere veut que l'entreprise se situe sur un creneau ou secteur d'activites porteur, dont le marche n'est pas en regression ; - la deuxieme veut que l'entreprise soit productive, autrement dit qu'elle commercialise des produits a des prix plus eleves que ce qu'ils lui coutent; - la troisieme veut qu'elle mette sur le marche des produits correspondant aux besoins des clients, mais surtout des utilisateurs. La premiere exigence peut etre satisfaite avec les competences et moyens mis en oeuvre au sein du service commercial, l'anticipation est de rigueur, mais elle n'est pas traitee dans cet article. La deuxieme et la troisieme exigences peuvent etre satisfaites en mettant en oeuvre une organisation, correspondant a des moyens, qui reduira au maximum la non-qualite ou plus vulgairement le travail mal fait dans l'entreprise. Cette non-qualite se situe a tous les niveaux dans le processus global de l'entreprise, de la definition du besoin du client ou de l'utilisateur, jusqu'a la distribution du produit. Beaucoup d'entreprises qui concoivent et realisent leurs produits, concentrent d'abord leurs efforts au niveau de la realisation (production). Or, aujourd'hui, pour etre performant, il est indispensable de s'organiser le plus en amont possible et donc de mettre en oeuvre ce que l'on appelle un systeme qualite des la phase de conception. C'est a ce stade que la non-qualite (erreurs de conception) coute le plus a l'entreprise. Cet article donne les elements necessaires a la mise en oeuvre d'un systeme qualite en conception. Le premier chapitre definit le concept qualite et montre l'interet d'une telle demarche et le deuxieme traite de la mise en oeuvre de la qualite en conception et definit comment s'y prendre pour mettre en place un systeme efficace et fait ressortir les deux aspects a prendre en compte : la chronologie operationnelle avec ses outils et la satisfaction aux exigences normatives, cette derniere etant de plus en plus souvent contractuelle. Bien entendu la conception, lorsqu'elle est mise en oeuvre avec une demarche qualite, repose sur une logique simple faisant appel a des outils faciles a mettre en oeuvre et a une organisation souple. Beaucoup d'elements decrits dans les differents chapitres sont illustres par des exemples vecus avec leurs consequences, afin de sensibiliser davantage les concepteurs sur l'importance de la qualite dans leur domaine. Enfin plusieurs conseils sont donnes, sous forme de trame a suivre, afin de ne pas tomber dans certains pieges de l'organisation. L'AMDEC produit, outil tres prise par les concepteurs est presente comme une procedure a suivre.