KEPUASAN PENGGUNA JALAN TERHADAP PELAYANAN JALAN PROVINSI DI KALIMANTAN BARAT

Jurnal HPJI Pub Date : 2022-01-23 DOI:10.26593/jhpji.v8i1.5558.11-26

Achmad Faisal, Agus Taufik Mulyono, Suryo Hapsoro Tri Utomo

{"title":"KEPUASAN PENGGUNA JALAN TERHADAP PELAYANAN JALAN PROVINSI DI KALIMANTAN BARAT","authors":"Achmad Faisal, Agus Taufik Mulyono, Suryo Hapsoro Tri Utomo","doi":"10.26593/jhpji.v8i1.5558.11-26","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Abstract \n \nThe quality of road services includes the performance of road infrastructure components, which include road pavement structures, road geometry, road complementary buildings, road equipment, utilization of parts of road space, traffic engineering management, and achievement of travel satisfaction. Evaluation of road service performance is carried out by assessing the operational conditions of traffic flow, which includes the level of road service and road capacity. However, the evaluation of road service performance must also be accompanied by an analysis of road service performance in the form of an assessment of road user satisfaction. This study aims to identify the performance of road services, in terms of the level of importance and level of application of road infrastructure components, according to the perceptions of road users. The methods used for analysis are Importance Performance Analysis and Customer Satisfaction Index. This study shows that in West Kalimantan Province, based on road users' perceptions of provincial roads within the city, there are 41 sub-indicators that must be taken seriously, while for provincial roads outside the city, there are 49 sub-indicators that must be taken seriously. The results of the assessment of the road user satisfaction index on the performance of provincial roads within the city are 0.75 and for provincial roads outside the city are 0.73. \n \nKeywords: provincial road; road services; road service performance; road user perception; road user satisfaction \n \n \nAbstrak \n \nKualitas pelayanan jalan mencakup kinerja komponen-komponen infrastruktur jalan, yang meliputi struktur perkerasan jalan, geometrik jalan, bangunan pelengkap jalan, perlengkapan jalan, pemanfaatan bagian-bagian ruang jalan, manajemen rekayasa lalu lintas, dan capaian kepuasan perjalanan. Evaluasi kinerja pelayanan jalan dilaksanakan dengan melakukan penilaian kondisi operasional arus lalu lintas, yang meliputi tingkat pelayanan jalan dan kapasitas jalan. Tetapi evaluasi kinerja pelayanan jalan tersebut harus juga dilengkapi dengan analisis kinerja pelayanan jalan dalam bentuk penilaian kepuasan pengguna jalan. Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi kinerja pelayanan jalan, ditinjau dari aspek tingkat kepentingan dan tingkat penerapan komponen-komponen infrastruktur jalan, menurut persepsi pengguna jalan. Metode yang digunakan untuk analisis adalah Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. Studi ini menunjukkan bahwa di Provinsi Kalimantan Barat, berdasarkan persepsi pengguna jalan terhadap jalan provinsi dalam kota, terdapat 41 subindikator yang harus dilakukan penanganan serius, sedangkan untuk jalan provinsi luar kota, terdapat 49 subindikator yang harus dilakukan penanganan serius. Hasil penilaian indeks kepuasan pengguna jalan terhadap kinerja pelayanan jalan provinsi dalam kota adalah sebesar 0,75 dan untuk jalan provinsi luar kota adalah sebesar 0,73. \n \nKata-kata kunci: jalan provinsi; pelayanan jalan; kinerja pelayanan jalan; persepsi pengguna jalan; kepuasan pengguna jalan","PeriodicalId":122843,"journal":{"name":"Jurnal HPJI","volume":"177 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-01-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal HPJI","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.26593/jhpji.v8i1.5558.11-26","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Abstract The quality of road services includes the performance of road infrastructure components, which include road pavement structures, road geometry, road complementary buildings, road equipment, utilization of parts of road space, traffic engineering management, and achievement of travel satisfaction. Evaluation of road service performance is carried out by assessing the operational conditions of traffic flow, which includes the level of road service and road capacity. However, the evaluation of road service performance must also be accompanied by an analysis of road service performance in the form of an assessment of road user satisfaction. This study aims to identify the performance of road services, in terms of the level of importance and level of application of road infrastructure components, according to the perceptions of road users. The methods used for analysis are Importance Performance Analysis and Customer Satisfaction Index. This study shows that in West Kalimantan Province, based on road users' perceptions of provincial roads within the city, there are 41 sub-indicators that must be taken seriously, while for provincial roads outside the city, there are 49 sub-indicators that must be taken seriously. The results of the assessment of the road user satisfaction index on the performance of provincial roads within the city are 0.75 and for provincial roads outside the city are 0.73. Keywords: provincial road; road services; road service performance; road user perception; road user satisfaction Abstrak Kualitas pelayanan jalan mencakup kinerja komponen-komponen infrastruktur jalan, yang meliputi struktur perkerasan jalan, geometrik jalan, bangunan pelengkap jalan, perlengkapan jalan, pemanfaatan bagian-bagian ruang jalan, manajemen rekayasa lalu lintas, dan capaian kepuasan perjalanan. Evaluasi kinerja pelayanan jalan dilaksanakan dengan melakukan penilaian kondisi operasional arus lalu lintas, yang meliputi tingkat pelayanan jalan dan kapasitas jalan. Tetapi evaluasi kinerja pelayanan jalan tersebut harus juga dilengkapi dengan analisis kinerja pelayanan jalan dalam bentuk penilaian kepuasan pengguna jalan. Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi kinerja pelayanan jalan, ditinjau dari aspek tingkat kepentingan dan tingkat penerapan komponen-komponen infrastruktur jalan, menurut persepsi pengguna jalan. Metode yang digunakan untuk analisis adalah Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. Studi ini menunjukkan bahwa di Provinsi Kalimantan Barat, berdasarkan persepsi pengguna jalan terhadap jalan provinsi dalam kota, terdapat 41 subindikator yang harus dilakukan penanganan serius, sedangkan untuk jalan provinsi luar kota, terdapat 49 subindikator yang harus dilakukan penanganan serius. Hasil penilaian indeks kepuasan pengguna jalan terhadap kinerja pelayanan jalan provinsi dalam kota adalah sebesar 0,75 dan untuk jalan provinsi luar kota adalah sebesar 0,73. Kata-kata kunci: jalan provinsi; pelayanan jalan; kinerja pelayanan jalan; persepsi pengguna jalan; kepuasan pengguna jalan

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

道路使用者对西加里曼丹省道路服务的满意

道路服务质量包括道路基础设施组成部分的性能，包括道路路面结构、道路几何形状、道路配套建筑、道路设备、部分道路空间的利用、交通工程管理和出行满意度的实现。道路服务绩效的评价是通过评估交通流的运行条件来进行的，包括道路服务水平和道路容量。但是，对道路服务绩效的评价还必须伴随着对道路服务绩效的分析，即对道路使用者满意度的评估。这项研究的目的是根据道路使用者的看法，根据道路基础设施组成部分的重要性和应用程度，确定道路服务的表现。使用的分析方法是重要性绩效分析和顾客满意度指数。本研究表明，在西加里曼丹省，基于道路使用者对城市内省道的感知，有41个子指标必须重视，而对于城市外的省道，有49个子指标必须重视。道路使用者满意度指数对市内省道性能的评价结果为0.75，对市外省道的评价结果为0.73。关键词:省道;道路服务;道路服务表现;道路使用者感知;【摘要】Kualitas pelayanan jalan, mencakup kinerja komponen-komponen基础设施jalan, yang meliputi struckturr perkerasan jalan, geometrik jalan, bangunan pelengkap jalan, perlengkapan jalan, pemanfaatan baggian -bagian ruang jalan, manajemen rekayasa lalu lintas, dan capaian kepuasan perjalanan。评估金伯利与金伯利的关系，金伯利与金伯利的关系，金伯利与金伯利的关系，金伯利与金伯利的关系。分析:分析:分析:判断:判断:判断:判断:判断:判断:判断:判断:判断:判断:判断:判断:判断:判断Studi ini bertujuan untuk mengidfikasi kinerja pelayanan jalan, ditinjau dari aspingkat keteningingand dan tingkat penerapan komponen-komponen基础设施jalan, menuut persepsi pengguna jalan。方法杨狄拉克分析、重要度分析、绩效分析和顾客满意指数。在加里曼丹省的研究中，有41个子指标yang harus dilakukan penanganan serius，有41个子指标yang harus dilakukan penanganan serius，有49个子指标yang harus dilakukan penanganan serius，有49个子指标yang harus dilakukan penanganan serius。哈西尔半岛指数kepuasan pengguna jalan terhadap kinerja pelayanan jalan省dalam kota adalah sebesar 0.75，而jalan省luar kota adalah sebesar 0.73。Kata-kata kunci: jalan省;pelayanan道路;Kinerja pelayanan jalan;[英文];Kepuasan pengguna jalan

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

Jurnal HPJI

自引率

0.00%

发文量