FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PENGIRIMAN, KUALITAS JASA DAN HARGA DUA PERUSAHAAN JASA DELIVERY DI JAKARTA SELATAN

Jurnal Bisnis, Logistik dan Supply Chain (BLOGCHAIN) Pub Date : 2023-06-06 DOI:10.55122/blogchain.v3i1.546

Jihan Ningrum Oktiviani

{"title":"FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PENGIRIMAN, KUALITAS JASA DAN HARGA DUA PERUSAHAAN JASA DELIVERY DI JAKARTA SELATAN","authors":"Jihan Ningrum Oktiviani","doi":"10.55122/blogchain.v3i1.546","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui perbedaan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pengiriman, kualitas jasa dan harga antara PT Pos Indonesia (Persero) dan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Jakarta selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sebanyak 100 konsumen terpilih sebagai responden berdasarkan probability sampling dengan teknik simple random sampling. Data dianalisis dengan analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada perbedaan kinerja pengiriman, kualitas jasa dan harga antara PT Pos Indonesia (PERSERO) dan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Kinerja pengiriman PT Pos Indonesia (PERSERO) dinilai baik dalam hal fleksibilitas layanan, sedangkan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dinilai baik dalam hal pemanfaatan aset seperti gudang. Kualitas jasa PT Pos Indonesia (PERSERO) dinilai baik dalam hal ketepatan waktu dalam pengiriman, sedangkan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dinilai baik dalam hal jaminan seperti memberikan rasa aman. Harga PT Pos Indonesia dinilai baik karena harga dinilai sesuai dengan kualitas pelayanan, sedangkan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dinilai baik karena harga sesuai dengan manfaat.","PeriodicalId":250526,"journal":{"name":"Jurnal Bisnis, Logistik dan Supply Chain (BLOGCHAIN)","volume":"27 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-06-06","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Bisnis, Logistik dan Supply Chain (BLOGCHAIN)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.55122/blogchain.v3i1.546","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui perbedaan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pengiriman, kualitas jasa dan harga antara PT Pos Indonesia (Persero) dan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Jakarta selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sebanyak 100 konsumen terpilih sebagai responden berdasarkan probability sampling dengan teknik simple random sampling. Data dianalisis dengan analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada perbedaan kinerja pengiriman, kualitas jasa dan harga antara PT Pos Indonesia (PERSERO) dan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Kinerja pengiriman PT Pos Indonesia (PERSERO) dinilai baik dalam hal fleksibilitas layanan, sedangkan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dinilai baik dalam hal pemanfaatan aset seperti gudang. Kualitas jasa PT Pos Indonesia (PERSERO) dinilai baik dalam hal ketepatan waktu dalam pengiriman, sedangkan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dinilai baik dalam hal jaminan seperti memberikan rasa aman. Harga PT Pos Indonesia dinilai baik karena harga dinilai sesuai dengan kualitas pelayanan, sedangkan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dinilai baik karena harga sesuai dengan manfaat.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

影响雅加达南部两家送货公司的航运业绩、服务质量和价格的因素

本研究的目的是确定影响雅加达南部PT Pos (Persero)和PT Nugraha Ekakurir (JNE)之间航运、服务质量和价格的不同因素。本研究采用定量方法进行调查。总共有100名消费者被选为概率采样技术的概率采样者。通过因子分析分析数据。研究结果表明，PT Pos印度尼西亚(PERSERO)和PT Nugraha Ekakurir (JNE)之间的运输性能、服务质量和价格存在差异。PT post Indonesia (PERSERO)的航运性能在服务的灵活性上得到了很好的评价，而PT line Nugraha Ekakurir (JNE)在资产使用等方面也得到了很好的评价。PT Pos公司(PERSERO)的服务质量在航运上得到很好的评价，而PT Nugraha Ekakurir (JNE)在保障措施方面也得到很好的评价，比如安全性。PT post Indonesia的价格之所以好，是因为价格是根据服务质量来衡量的，而PT line Nugraha Ekakurir (JNE)则做得很好，因为价格是按价值而定的。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

Jurnal Bisnis, Logistik dan Supply Chain (BLOGCHAIN)

自引率

0.00%

发文量