GESTÃO DE MANUTENÇÃO: ANÁLISE DE BENEFÍCIOS APÓS A IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA INFORMATIZADO EM UMA REDE HOTELEIRA

Abstract

A gestão da manutenção envolve o conhecimento integrado de cada setor e cada equipamento, decidindo por que, onde e quando aplicar cada tipo de manutenção. Este artigo buscou uma breve abordagem para o desenvolvimento de uma gestão de manutenção, utilizando um sistema informatizado em uma rede hoteleira de forma eficaz. O objetivo é analisar a gestão da manutenção e os benefícios pós-implementação de um sistema informatizado, voltado exclusivamente para a gestão da manutenção, através da coleta de dados referenciados pelo uso contínuo do software durante o período de 3 anos, além de um questionário composto por 10 questões. A análise baseada através de comparativo de manutenções preventivas vs manutenções corretivas evidenciam uma busca contínua na melhoria dos processos rotineiros abordados pela gestão de manutenção. Os resultados obtidos através de pesquisa qualitativa no setor de manutenção da empresa mostraram que a rede hoteleira caminha para um cenário favorável à hotelaria 4.0 e que é de suma importância o uso de um sistema informatizado, voltado para a gestão da manutenção, tendo assim um papel cada vez mais participativo nos resultados e objetivos estratégicos do grupo. Palavras-chave: Gestão. Planejamento. Controle. Hotelaria 4.0. Sistema informatizado.